联邦快递取消退货标签，电商退货迎来新模式

随着退货在网购中的重要性与日俱增，消费者已经厌倦了自己打包物品再贴上标签进行退货。

日前，有报道称，联邦快递将在2023年推出FedEx Consolidated Returns计划，推出无需箱子或标签的退货服务，即消费者无需包装和打印标签，只使用二维码后将退货商品交给FedEx即可，随后会发回给商家。

联邦快递电子商务和零售营销副总裁Ryan Kelly表示，随着退货市场逐渐增长，联邦快递推出了这一全新的退货解决方案，该方案不仅将为商家提供低成本的退货选择，整个流程也更为简单、方便，帮助商家给消费者带来良好的购物体验。同时，由于新的退货流程会将多件退货物品整合到一个箱子中，减少了包装浪费，对环境更加友好。

根据美国零售联合会和Appriss Retail发布的一份报告显示，在2021年售出的商品价值中，大约有超过7610亿美元被消费者退回，这大约占到去年美国零售总额的16.6%。对于每10亿美元的销售额，零售商要花费大约1.66亿美元用于退货。而 NRF的数据也显示，1.05万亿美元的在线销售额中，就会有2180亿美元的商品被退回，其中还有232亿美元属于退货欺诈。

因此，当退货在商家销售中所占的比重越来越大，新退货方式的出现对商家来说无疑是件好事，可以极大降低商家在面对大量退货时的成本，将成为其在电子商务中保持竞争力的一大要素。

更重要的是，对于消费者来说，退货也正在变得越来越重要。

根据一项消费者调查研究，购物者正在根据零售商的退货政策做出购买决策。大多数消费者认为在网购时，免费退货非常重要，他们通常会在下单前会查看商家的退货政策。

并且，消费者如今将当面无箱退货列为了网上退货的首选方式，而邮寄退货已降至排名第四的位置。这很大程度是由于邮寄退货需要自己打印退货标签并寻找包装材料，操作过于麻烦。在接受调查的购物者中，几乎有一半人不会坚持使用打印机来打印退货标签，只有21%的受访消费者喜欢打包物品并安排取货。

无独有偶，亚马逊也意识到了消费者对于退货流程的耐心消退。此前，亚马逊为部分商品推出了类似的无需装箱和贴标签的退货服务。消费者可以在选择The UPS Store Dropoff的退货方式后，将物品直接带到UPS商店进行退货，UPS Store将免费包装、贴标签和运送退货，流程的简化使得一半以上的消费者都乐于前往UPS进行退货。

总体来看，复杂的邮寄退货已经成为过去式，消费者渴望更加省事的退货方式，商家需要重新思考退货在整个业务中的重要作用，在及时为顾客提供方便的退货服务的同时，也要注意保持良好售后沟通，降低退货成本，必要时可以提供设定门槛提供付费退货，避免恶意退货。