水滴公司滕辉：好产品与好服务是未来健康险市场发展的底层逻辑

12月20日消息，2022中国保险与康养产业论坛近日举办，水滴公司总精算师滕辉受邀参会并发表题为“好产品+好服务——健康险高质量转型的底层逻辑”的演讲。

滕辉表示，随着健康险市场的不断发展，一些瓶颈和卡点也逐渐出现。从健康险产品和服务供给的角度来看，主要存在健康险产品和服务供给单一，创新不足的情况。

他认为，好的保险产品和服务是未来健康险市场发展的最核心、最底层的逻辑。只有做好保险产品，做好服务，才能真正的发展壮大健康保险市场。

图源：水滴公司官微，下同

滕辉指出，好的保险产品及服务需要具备六个要素：一是要有一定的用户基数，能覆盖到足够多的人群；二是保险的价格要在用户可承受的范围内；三要满足一些人群的特定需求；四是购买渠道要能够方便触达，方便用户的购买；五是要能够解决用户的真正痛点；六是相关的配套服务要完善，让用户有满足感。

“如何才能打造出好产品、好服务？”滕辉归纳为“三扩两降”：扩人群、扩病种、扩服务；降门槛、降价格。

滕辉介绍，“扩人群”解决的是用户基数的问题。“扩病种”是为了更好解决用户痛点。他认为，未来重疾险的范围不应仅仅局限于重疾，应扩展到整个疾病的品类。“扩服务”是为了解决用户“保险获得感”的问题。他表示，健康险不仅仅是赔钱，更是“陪”服务，健康险用户更多的是需要医疗资源和医疗服务。“降门槛”是解决保险产品可及性的问题。“降价格”的目的主要是为了提高保险的普惠性。

此外，滕辉分享了水滴公司对“好产品+好服务”的一些尝试。在产品方面，水滴公司今年推出了行业首款免健康告知的带病人群可投保的重疾险——水滴蓝海系列重疾险。

在服务方面，水滴公司打通线上和线下服务通路。据介绍，今年9月，水滴上线了“帮帮赔”，升级了数智化赋能的“八大协赔服务”和“四大理赔工具”，一站式解决用户理赔难题。11月，“帮帮赔”正式开启线下协赔试点，为用户提供线上线下联动的协赔服务。此外，水滴公司还将保险与健康管理深度连接，提供覆盖客户生命全周期的服务。