客户至上丨鲸灵集团荣获2022年度卓越服务奖

12月16日，2022（第七届）中国客户联络中心奖颁奖典礼在杭州隆重举办，本届中国客户联络中心奖评选共有300多家单位参与申报，历经300多天的严格筛选和专业测评，鲸灵集团荣获2022年度卓越服务奖，与此同时鲸灵集团王立荣获2022年度杰出管理人奖、冯长蕾荣获2022年度最具创新管理人奖。

中国客户联络中心奖（CCCCA）评选是由中国客户联络中心奖标准委员会指导，客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合组织，迄今为止已成功举办七届，立足于客户联络中心行业，是行业最具权威性、标杆性、影响力的年度评选活动，代表客户联络中心行业发展的水平和风向标。

此次获奖，意味着社会和客服行业对于鲸灵集团客服团队服务能力和管理水平的高度认可，彰显出鲸灵“客户至上”的经营服务理念。

鲸灵集团作为国内领先的新一代产业互联网平台，联合20000家品脾商和300万团长创新形成完整S2B2C的私域电商生态。为所有团长、品牌商提供包括客户服务在内的全链路数字供应链解决方案，不仅让商家节省流量成本实现规模化增长，也让普通人轻松成为一名运营数字小店的团长，通过种草、溯源、直播、特卖的独特零售模式，实现“天天双十一”。

不仅如此，鲸灵始终秉承客户为先、体验为王的原则，推出3位客服为一个服务小组的深度绑定特色管服务模式，全流程服务客户的售前、售中、售后服务。同时通过对所服务对象的NPS调研、VOC分析，进行客服内部横向项目推动，从源头解决客户问题，客户满意度达到99%以上。

同时客服团队还通过对服务团队的销售数据分析、用户画像分析，精准的为客户提供社群运营建议，引领私域生态客服服务水平持续提升，助力团队社群腾飞。

未来，鲸灵将紧扣“服务创造价值、客户体验为王、专业赢得信任、争做行业先锋”的宗旨，不断提高服务质量，升级客户体验，创新工作方法，加强人才队伍建设，积极推动客服工作健康发展。