中通快递管家群聊售后功能上线百日 累计建立超2000个管家IM群聊

12月29日消息，今年9月，中通快递管家上线群聊售后功能，并重点在潮汕管理中心旗下网点开始试运行。如今，该功能已上线百余天，试点期间，累计建立2000余个管家IM群聊，服务于数千个客户。

（图源：中通之声，下同）

据了解，快递管家是中通快递为客户研发的，集打单发货、售后服务、面单充值&共享、财务对账和数据统计等于一体的物流服务一站式平台。2022年9月，快递管家正式推出线上群聊售后功能，该功能可实现7*24小时自动化处理商家快递售后诉求，中通客户在PC端和移动端均可随时操作。

例如：在群聊中，用户只需输入单号和售后诉求，智能客服-小管家将会自动登记并处理用户诉求，准确率可达95%以上。同时，该功能支持处理快递拦截退改、催件、签收未收到等20多种物流售后场景，为用户带来更高效、更顺畅的线上体验。最为重要的是，该功能对注册客户完全免费，减轻了广大商家的客服运营成本。

目前，商家客户在网页端（vip.zto.com）、APP端（中通快递APP）和微信小程序端（中通快递管家）均可免费使用该功能。未来，中通“快递管家”以期成为越来越多商家客户的“标配”，更快地解决客户难题并及时反馈。

值得一提的是，为精准服务商家客户，提高商家客户获得赔付的效率，中通快递管家近日推出线上化理赔服务功能。商家客户登录快递管家后，在“售后服务”—“我的理赔”中点击“发起理赔”，输入运单号、发起人姓名、理赔类型、价值等信息，并上传物品价值证明、快件破损图片、丢失证明等资料，方便网点核实情况，即可发起理赔。

（图源：中通快递管家）

随后，商家所有创建的理赔记录均会显示在“我的理赔”中，网点处理的进度、完成状态也会实时进行更新；如存在赔付，也会将实际理赔金额同步在表单中，同时商家可以选择不同理赔类型、理赔状态进行筛选查看。