天猫年货节联合中国老龄事业发展基金会共同发起“一页纸计划”

12月30日消息，天猫年货节今日联合中国老龄事业发展基金会共同发起“一页纸计划”，呼吁商家对商品说明书进行适老化改造，将繁杂难懂的说明书升级为针对重点功能清晰简述的“X步骤”简化版使用说明，让长辈们也能无障碍使用新科技。

截至目前，薇诺娜、SKG、breo倍轻松、360、江中食疗、和苑酒家等品牌商家在天猫年货节期间响应了这项计划，未来将为老年人逐步上线“简版产品说明书”。

“一页纸计划”的负责人表示，“事实上，不仅是长辈，所有消费者都有简化版产品说明书的需求。让一切变得更简单、方便消费者，是天猫今年的一大改变方向。”

据了解，天猫年货节昨晚8点正式开卖，今年被称为“最简单的天猫年货节”，最大的变化是简化规则，方便消费者。首次取消“跨店满减”优惠规则，采用所有活动商品一件立减的价格直降方式，不需要凑单就可享受优惠。事实上，天猫一直试图简化其面向用户的优惠玩法，陆续取消了定金膨胀、指定叠加条件折扣等，同时还推出购物车多地址下单、自动领劵购买等新功能。

值得一提的是，在助老方面，今年双11前夕，天猫升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。客服入口显示在首页醒目位置，可提供帮助用户维权、代客退款等服务。新版长辈版还新增了买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。

用户打开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角“设置”中，点击“模式切换”，选择了“长辈模式”即可切换长辈模式。升级后，长辈们的专属人工客服上线，在首页的醒目位置设有客服入口，如遇到长辈用户不会操作退款的情况，客服可代为操作退款，如退款被商家拒绝还会主动帮助用户维权。