快手年货节联合“三通”推出四重物流保障权益

12月30日消息，快手电商近日与“中通快递”、“圆通速递”、“申通快递”三家快递公司达成特约协定，在快手年货节期间为商家确定性履约和消费者购物体验提供保障，并承诺推出四重专属保障权益。

四重权益包括赔付兜底、专属客服、价格承诺、绿通优先，在年货节期间的只要开通“三通”快手电子面单进行打单发货即可获得权益，通过这几项权益，商家可以在物流不涨价的基础上享受到更好的绿通及兜底服务，如物流出现延误问题，也将由物流公司赔付。

此外，申通针对快手所有商家还推出了单单返现的激励政策。

（图源：快手电商，下同）

针对客服咨询和修改地址等问题，快手电商今年上线推出了免费的智能客服机器人，目前已经覆盖超过10万商家，以催发货这一场景为例，单日解决信息量超过120万条，帮助商家释放客服人力近7000人。

本次年货节，快手电商还将针对部分商家开放服务状态预警，当店铺服务数据和具体服务接待出现异常，系统会进行主动预警并给予提升建议，将大促对各位商家店铺的服务数据影响降至最低，早发现，早处理，早优化。

快手电商售后体验的相关负责人表示，针对年货节，还推出了“年货节大促体验保障宝典”，里面系统性从实操层面指导大促期间商家常见售后问题的解决和处理技巧。

值得一提的是，12月5日下午1点，2023快手电商年货节商家大会在线上举行。在此次大会上，快手电商向用户和商家透传了快手电商年货节营销玩法，重磅宣布年货节期间将拿出66亿流量和10亿红包，助力平台商家年货节期间确定性增长和商业新突破。

2023年快手年货节的时间从2022年12月24日一直持续到2023年1月2日。

本次年货节，快手电商推出了年货节宠粉专场、年货节百大主播盛典、地道年货品类日、商业化共建红利政策等在内的四大核心玩法，不同层级商家都有机会获得丰厚的流量及红包扶持。

其中，头部商家（快手116心意购物节单场GMV500万以上商家）可报名年货节宠粉专场，快手电商也将拿出亿级直播+短视频免费流量进行扶持，平台每天还会发放亿元红包助力商家宠粉；腰部主播则可以报名年货节百大主播盛典，参与的商家将获得亿级直播+短视频免费流量扶持、年货节主会场百万级曝光，每天各行业TOP3主播平台将奖励直播间年货红包。