敦煌网针对南美地区订单部署风险判断策略

12月31日消息，敦煌网日前发布关于南美地区订单公告（以下简称公告）。

公告称，近期平台将对南美地区的订单交易安全及执行情况高度关注，目前已部署完善的风险判断策略，由于南美是新开发的市场，特提醒广大商家重点关注。如存在相关顾虑或疑问，可以联系平台在线客服，会有工作人员针对商家反馈的订单进行风险判断，并在1-3个工作日内审核回复订单风险情况。

与此同时，敦煌网还发布关于卖家处罚申诉的流程通知，为规范卖家处罚申诉的流程规则，平台再次做出以下提醒，请广大卖家知悉：在处罚申诉期（3个自然日内）内未进行申诉的，平台不接受线下联系客服申诉；针对卖家处罚申诉失败且有新的证据补充申诉的情况，可于申诉失败后的15个工作日内点击“留言链接”提供处罚编号及申诉资料进行线下申诉，客服人员会在1个工作日内回复处理，超期将不再受理。

敦煌网提醒卖家，如有其他不可抗力等特殊情况，可联系在线客服进行反馈。

敦煌网近日还发布关于《虚假运单-细则说明》的修订通知，为了提升买家体验，减少买家因订单物流异常而投诉升级，现平台新增异常订单巡查业务，特补充实施细则《 虚假运单-细则说明 》中的“违规情节严重”项如下，请广大卖家积极关注物流信息，及时配合平台调查。此次规则修订将于2023年1月5日正式生效。

“违规情节严重”新增项：平台会例行对执行中的订单进行巡检，若订单出现异常情况（包括但不限于虚假发货、虚假交易等），平台会视订单异常情节严重程度对订单发起调查，调查期间内卖家拒不配合调查或提供虚假证明资料的。

政策变更后，违规情节严重：多次发生虚假运单号违规情节一般的行为；虚假运单号订单金额较大；卖家在买家开启纠纷后才发货，影响买家购物体验；卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；卖家故意填写与交易无关的运单号（运单妥投至错误地址）且无底单等发货凭证；平台会例行对执行中的订单进行巡检，若订单出现异常情况（包括但不限于虚假发货、虚假交易等），平台会视订单异常情节严重程度对订单发起调查，调查期间内卖家拒不配合调查或提供虚假证明资料的。