韵达正式上线客户助手系统

1月11日消息，韵达客户助手系统已于近期正式上线，对全网开放。作为韵达首款专门面向商家的一站式服务产品，韵达客户助手集合了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统、专属客服、财务账单、统计报表多项功能，支持商家多店铺操作，电脑端和手机APP端双端并行。

据介绍，韵达客户助手系统按照已揽收、运输中、派件中、已签收、退回中等多维度，对客户发出快件进行全链路跟踪和数据可视化展示，协助客户实现对店铺快件全流程的可视、可控。

值得一提的是，客户还可以根据可视化展示数据，点击不同类型快件动态，直接跳转进入快件详情页，查看整体或单个快件物流明细。

同时，韵达客户助手系统将工单权限直接下发商家，商家可直接发起查件、催件、改地址、拦截等各类型工单，工单发起后直达责任网点，且商家可以直接拉群，与责任网点客服进行在线、高效沟通，实时跟进工单处理进度。

图源：韵达速递官微，下同

另外，为提升商家客服工作效率，韵达客户助手系统还引进了智能客服机器人，为商家提供7*24小时在线服务。在群聊中，商家只需提供单号和售后诉求，智能客服机器人就可自动批量建立工单，处理客户诉求，并自动跟进、反馈工单处理结果。

韵达客户助手系统还内置了韵达自主研发的如意达打单系统，支持主流电商平台订单授权获取，能够实现多平台、多店铺订单自动同步。同时，韵达客户助手还内置了主流电商平台考核预警功能，客户各平台店铺发货超时自动预警提醒，助力客户及时发货。

为适应移动在线需求，韵达客户助手还推出了APP客户端。此外，韵达客户助手系统面单预警和面单充值功能也深受广大客户欢迎。

目前，韵达客户助手系统上线开放仅一周，就吸引了1400+家商家在使用，通过客户助手进行打单发货、售后处理快件量达到近两百万单。

韵达客户助手系统相关负责人表示，客户助手作为韵达推出的一站式、全新数字化管理工具，极大提升了客户体验和工作效率，降低网点售后工作强度。后续，韵达客户助手团队将不断完善相关产品功能。