亚马逊首次确认“封号标准”及账号保护细则

1月11日消息，亚马逊卖家可借助新升级的“账户状况评级（Account Health Rating，简称AHR）”功能、新推出的“账户状况保障（Account Health Assurance，简称AHA）”计划和“现在与我联系（Call Me Now）”功能，及时发现账户问题，避免封号危险。

具体来说，账户状况保障（AHA）计划是面向一直保持较高账户状况评级（AHR）的专业卖家提供的一项新权益。

卖家加入AHA后，如遇到可能导致账户停用问题，亚马逊会主动向卖家联系，并提供解决方案；取得联系后，卖家需在72小时内解决问题，亚马逊就不会停用账号。

该计划目前可供美国和加拿大站点的专业卖家享受，未来将在其他国家/地区的站点推出。加入账户状况保障（AHA）计划无需任何费用。

（图源：亚马逊全球开店公众号，下同）

需要注意，保证账户状况评级（AHR）达到250分以上并持续至少6个月，是加入账户状况保障（AHA）计划的必要条件。

亚马逊升级了账户状况评级（Account Health Rating，简称AHR）功能，可以展现卖家账户因不符合某些亚马逊销售政策而被停用的风险。该指标会显示在亚马逊卖家平台“账户状况”页面上。

全新升级的账户状况评级（AHR）工具，利用分数和颜色的呈现，进一步完善卖家对自身账户健康状态的可见度及风险洞察。

具体来说，账户状况评级功能新增了账户健康分数，介于0到1,000之间，并以绿、黄、红3种颜色来区分不同的账户健康状况，方便您实时掌握您的整体账户状况，从而提前规避账户因各类违规行为被停用的风险。

账户状况评级功能新增标注了每项违规行为的严重程度，分为4个级别：严重、高、中和低，帮助您明确违规行为处理的优先级，优先解决对账户状况产生最大负面影响的违规行为。

亚马逊方面建议，卖家每天查看“账户状况”页面的政策合规性，根据所收到的业绩通知的指示来解决扣分问题。您可以点击“申诉”按钮，根据提示，来进行申诉/争议或联系投诉者撤销投诉。

如果有的专业卖家不符合账户状况保障（AHA）计划的资格要求，卖家仍可通过账户状况页面上的“现在与我联系”按钮，随时联系账户状况支持团队，获取有关账户状况问题的帮助。

账户状况支持专员将根据卖家的账户违规情况，提供针对性的申诉建议来帮助解决违规问题。