快手推出线上换货功能

1月13日消息，快手今日宣布推出线上换货功能，支持用户发起线上换货申请，商家可以根据实际情况同意或拒绝换货申请。据悉，此功能目前仅用于服饰/鞋靴类目，非服饰类目后续会陆续开放。

换货功能已支持商家在权益中心自主开通，开通路径：商家pc端-店铺-店铺成长-权益中心。需要注意的是，换货关闭之后新增的订单后续才不支持换货，换货关闭之前已经产生的订单还是需要商家支持换货的，如果没有换货商品的话可以与用户协商沟通后进行拒绝。

换货查看连续点击快手后台-售后管理-售后工作台-换货待处理：展示所有换货申请待商家处理的售后单。消费者可以在换货申请页面选择希望换货的商品，商家点击“售后详情”进入售后详情页面，处理后续流程。

需要关注的是，首先，系统在消费者提交换货申请时不做换货SKU与原SKU价格差限制，商家在审核换货时请务必关注用户换货SKU的价格等因素。其次，系统在消费者提交换货申请时不做换货库存限制，商家审核时务必关注库存因素，同时换出货物不扣库存。最后、系统在消费者提交换货申请时不做商品上下架限制，下架商品依然可申请换货，商家审核时务必关注商品上下架因素。

以上情况在商家同意换货的弹窗中都会有对应提醒，消费者侧提示文案为：您选择的换货商品{已下架、线上库存不足、价格与您购买的原商品不同，可能会被商家驳回，请与商家确认后再申请换货。商家侧提示：商家侧若有换货商品已下架、线上库存不足、价格与原商品不同的情况，会在同意换货的弹窗中提示。

在换货过程中，若消费者未收到换货商品或对换货商品不满意，可以申请平台介入，平台介入后有24小时纠纷协商期，在此期间可与买家达成共识。

快手提醒，商家审核换货申请时，应注意用户申请的SKU是否需要补差价，如用户诉求不合理可拒绝申请。换货商品寄回后发现库存不足等异常情况无法补寄更换商品时，主动联系用户沟通协商，建议消费者取消换货，申请退货退款。