美团无人机：截至2022年底累计配送订单超12万单

1月16日消息，美团无人机公布最新运营结果：截至2022年底，美团无人机累计配送订单超12万单，其中2022年完成订单数超10万单，同比增幅400%以上，可配送商品种类超2万种；无人机去年平均配送时长约为12分钟，较传统配送模式提效近150%，为用户节约近3万小时等待时间。

无人机正在配送外卖

（图源 鞭牛士，摄影/管乐，下同）

据美团无人机方面介绍，美团的无人机配送服务探索开始于2017年，并在2021年初完成首笔外卖订单，正式开启常态化试运营工作。截至2022年底，美团无人机已在深圳和上海实现落地，航线覆盖18个社区和写字楼，可为近2万户居民服务。

商品供给方面，目前无人机可配送商品种类超过2万种，合作商家涵盖餐饮、美妆、快消、商超等多种类型，并且iPhone、Vivo等品牌在去年新品首发时也选择了与美团无人机合作配送。此外，去年最受用户欢迎的商品品类前五名依次为快餐、中式正餐、奶茶饮品、西式点心和小吃，72街红烧排骨饭、拌粉君、皖厨、茶二和渝月等商家销量居前。

用户人群方面，美团无人机数据显示，过去一年，20-35岁之间的公司白领成为了使用无人机配送服务的主力军，其人数在整体中占比接近8成，高于传统配送模式近10个百分点；此外，用户在购买下午茶外卖时，会更加青睐选择无人机配送服务，使得每天14时至17时成为配送新高峰，相关时段订单占比超过传统模式近16%。

美团无人机在商业写字楼园区服务

美团无人机相关负责人表示，“速度无疑是无人机配送最大的优势。此前很多商家对试水即时零售心存疑虑，究其原因是对人力配送效率的顾虑，担心物流速度影响产品品质和服务体验，进而对其品牌口碑产生负面影响。接入无人机配送后，成本没有增加，但配送平均时效提高超一倍，用户获得的商品品质和到店消费几近相同。”

“从过去两年的运营结果来看，无人机配送的效率让多数用户感觉配送体验出现了显著提升。”上述美团负责人介绍，“由于商家餐品到手更快，外卖餐品味道方面也有所提升，‘火候刚刚好’‘有锅气’等评价成为了用户就餐反馈的新热词，很多商家的好评率会有积极改变。”