京东用户隐私安全升级
1月31日消息,京麦商家中心今日发布公告称,京东始终把用户隐私安全放在首位,为进一步落实用户隐私安全措施,保障消费者个人信息权益,京东对消费者电话、姓名和地址进行隐私保护。自2022年6月20日起,商家后台、VC后台、京麦将逐步切量进行消费者个人隐私信息脱敏保护。
公告显示,在商家后台、VC后台、京麦的订单管理、配送管理、售后管理等模块涉及的消费者个人信息(消费者姓名、地址和电话)会模糊展示,商家和自营供应商可点击查看消费者真实姓名、地址和虚拟号,通过拨打或短信虚拟号联系消费者。
为帮助商家顺利过渡脱敏升级期,可使用无界电子面单发货。此次脱敏处理后,当商家在商家后台-订单管理使用三方快递公司或京东快递发货,使用无界电子面单或京东快递获取运单号,打印出的运单上展示消费者真实手机号,方便商家及承运商操作效率,无界电子面单功能2018年已完成上线。
商家可免费查询获取虚拟号。如果使用商家后台-订单导出功能批量获取消费者虚拟号,需提前购买虚拟号服务包。若不需要虚拟号,也可以选择导出“无需导出收货人信息”、“导出收货人信息(模糊号)”,不会产生虚拟号的费用。
脱敏后商家依然可以使用虚拟号电话或短信联系消费者。虚拟号发送短信的方法:发短信收件人填写前11位主号,短信模版为:“#后4位分机号#+短信内容”;虚拟号拨打电话的方法:需先拨通前11位主号,根据语音提示输入后4位分机号,然后输入“#”。
虚拟号订单完成前有效,订单完成后失效,订单完成后3个月内商家可重新获取虚拟号,有效期2天。售后服务单虚拟号有效期15天,过期可再次获取。
订单未完成前虚拟号一直有效,但如果超过规定时间仍没有取走,订单会自动关单,此时如果虚拟号失效,可以重新绑定,联系消费者。
定期购的订单会拆分多个子单,父单失效,每期配送完成,子单才完成,每次商家可以获取子单的虚拟号。图书订阅类的商家没使用定期购,后期还是无法联系用户,需要商家按照标准流程使用定期购流程。
此次脱敏涉及商家后台、京麦的商家范围包括FBP、SOP、自营(包括FCS、厂直)等所有使用商家后台、京麦的商家和自营供应商,SOP和FBP、FCS、自营均在逐步切量中。
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