抖音电商2022年卖出239亿单商品

2月16日消息，抖音电商今日举办“平台治理开放日”活动，披露近期平台治理相关举措和成果、对治理价值的思考与探索，以及未来的治理规划和目标。

抖音电商方面表示，2023年，在“好内容、好商品、好服务”基础之上，平台治理会更加聚焦用户体验的核心需求，强化内容真实可信、细化商品品质要求、提升用户体验和服务保障水平。

图源：抖音电商官微，下同

活动现场，抖音电商内容治理负责人马磊表示，去年平台内容规模保持强势增长，月均新增超34万电商作者、超2亿条挂车短视频、超900万场电商直播。

据《2022抖音电商平台治理年度报告》（下称《报告》）显示，平台优质内容创作者数量增长484%，挖掘优质挂车短视频超147万条，助力超26万名电商作者平均流量增长56%；处罚违规低质短视频超3280万条、违规低质直播超1500万场。整体内容生态有明显改观，消费者好感度上升16.5%，投诉率下降了22%。

抖音电商内容治理负责人马磊

会上，抖音电商商品治理负责人陈云飞表示，为实现“用高标准的商品满足用户美好生活”目标，平台一方面建立了相对完善的质量评估体系，对于商品品质做更为前置的评价，帮助好商品被引入和发现，确保其竞争力得以加强；另一方面，对“三无”“劣质”“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”态度。

陈云飞介绍，2022年平台投入超1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品。此外，平台还主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退了超2万个违法商家。

《报告》显示，2022年抖音电商售出近239亿单商品。平台全年累计拦截超8.4万个高风险新入驻商家，清退28万个不合格精选联盟商家，拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。截至2022年年底，用户对商品价值的满意度提升了16%。

抖音电商商品治理负责人陈云飞

另据抖音电商消费者体验负责人文蔚表示，在物流体验方面，2022年平台整体发货速度提升6.1%，48小时内发货订单量提升超10%，整体发货时间缩短超4个小时。消费者退换货体验满意度提升了6.7%。

《报告》披露，2022年平台70%的售后订单可享受“极速退”及运费保障。其中发货前售后单94%以上可享受“极速退”服务。发货体验方面，平台通过多项措施鼓励商家售卖现货，同时提升了预售工具的准入门槛，全品类预售发货周期从最长45天缩短到15天。

同时，2022年平台客服还为新用户提供一站式服务，主动帮助其解决发货、物流、退款、运费等障碍，新用户满意度超96%。平台全年支付超2亿元消费者权益保护资金。

抖音电商消费者体验负责人文蔚