2023“中通小哥权益保障恳谈会”首站在浙江义乌举行

2月21日消息，为进一步提升一线员工权益保障，公平普惠、赋能直链，激发员工内生动力，让更多人从就业走向创业，从加入到信任到热爱，2023年中通将继续在全网举行100场“快递员权益保障恳谈会”，各省（区）管理中心及业务板块负责人将与一线中通小哥面对面，真心倾听，用心落实，让一线员工更有获得感、归属感、自豪感。

图源：中通之声，下同

2月16日，中通2023年首场“快递员权益保障恳谈会”在浙江义乌中心召开。义乌中心负责人郑成宝及中心各业务板块负责人与34位一线快递小哥面对面，仔细倾听快递员在实际工作中遇到的难点与痛点，并给出相关建议。

郑成宝给在座的快递小哥分享了自己加入中通20多年来的心路历程，鼓励在场青年小哥趁着年轻努力奋斗，并承诺只要中心能解决的问题，一定会不留余力帮助大家。

“没有上门签收的按钮，但是顾客也不愿意提供签收码怎么办？”“签收率是否能分区域板块？”“投递到快递柜后客户拒收快递怎么办？”现场30余位一线快递小哥就从业以来所遇到的困难和问题畅所欲言，并提出了不少业务层面的疑问和建议，中心相关板块负责人逐一给予解答，能解决的现场解决，暂时不能解决的记录下来后限时解决。

后续，义乌中心将计划开展一线员工职业技能常态化培训，同时鼓励用“面对面双向沟通”的方式彻底解决一线快递小哥的困扰。

一季度，中通集团营运团队还将在四川、江苏、河南、上海、安徽、湖南、江西、吉林等地陆续开展8场线下恳谈会，全年以“线上+线下”结合的模式预计开展100场。同时，每个季度将根据该季度各管区恳谈会举办情况进行复盘，汇总问题解决情况，让恳谈会能够真正发挥作用。

另据了解，中通快递集团服务质量中心近日联动网络管理中心、科技与信息中心组建4支调研队伍，分别在江苏、浙江、上海、湖北、山东、福建、广东、京津冀、东北等管理中心开展2023年服务管理条例征求意见恳谈会，与省市管理区、转运中心、网点代表、一线员工代表等面对面深入交流，群策群力，共同探讨优化服务管理条例的“金点子”。

调研组每到一地，都会对此次恳谈会的背景及目的作详细介绍，并分享所在省市管理区在过去一年的各项服务指标数据，鼓励参会人员畅所欲言，踊跃发表对服务管理过程中存在的意见或改善建议。