阿里巴巴重启装修业务

2月23日消息，据天下网商报道，阿里巴巴重启装修业务。阿里巴巴近日宣布在北京、上海、杭州等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”，与企业一同扫除业内频现的强制增项、低质交付等问题。首批公布的甄选商家有21家，包括欧派、博洛尼、住范儿、生活家等等。与此同时，阿里巴巴还将提供消费者管家服务，为家装过程提供客诉和问题解决渠道。

图源：天下网商微信公众号

据悉，淘宝天猫装修甄选商家一期上线城市包括北京、上海、广州、深圳、成都、杭州，计划未来每个城市将开放5-10席名额，到2023年底将覆盖100个城市。

甄选商家将获得官方留资和特定的资源入口。举例来说，在淘宝App搜索“装修”等关键词后，首页就会出现甄选商家的特定入口。另外，淘宝店铺寻找链路也升级了，新增“同城家装+本地门店”的入口，经营质量分更高的甄选商家能获得更高的店铺排序。

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除此之外，淘宝天猫还给选择甄选商家的消费者配备了专人管家服务。淘宝天猫家装家居装修行业总经理三宝表示，此项业务覆盖了消费者从商家选择、签单到施工、完工验收的装修全生命周期，例如，管家能帮助消费者在装修公司前期服务的及时性、服务履约过程的标准化管理等方面做出监控，此外期间有任何疑问都能找到管家协调解决。

甄选联盟主要针对目前参差不齐的商家队伍。三宝表示，很多消费者在面对海量的装修市场时经常陷入迷茫，在实际装修时也经常遇到恶意增项、偷工减料等情况，“虽然有很多家装APP，在上面能看到很多很好的案例，但他到底选哪些装修公司，其实是不清楚的。”正因为行业过于混乱，平台要为消费者选出真正有实力、有口碑的商家来提供服务。

淘宝天猫家装家居装修行业总经理三宝；图源：天下网商微信公众号

2月21日，《淘宝天猫甄选商家联盟公约》发布，其中对商家服务提出硬性要求，例如及时相应客户需求，2小时回复，24小时出具解决方案；保证真材实料、价格透明、严格保证按期履约等等。

同日，阿里还发布了淘宝天猫Uni-Growth全域用户增长解决方案，推动精准营销在家装行业的落地。据了解，阿里巴巴在家装上下游广泛布局，包括前端内容、设计软件、SaaS系统，后端卖场等等，这意味着海量的线上线下人群数据。通过大数据比较，Uni-Growth能够提供给商家最精准的目标人群，降低沟通成本。三宝表示，商家成本至少将拥有30%的降本空间。

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三宝还表示，家装产业各个环节均为人工操作，数字化程度低。而阿里巴巴的全链路数字化管理能力能够帮助企业从发现、引导消费者，到线索管理、供应链管理、交付过程、财务管理全流程的产业数字化升级。

淘宝天猫家装家居新零售总经理冬一表示，2016年前后，阿里巴巴家装业务发展迅猛，但当时的市场混乱，用户与企业平台间矛盾突出，而后阿里选择断腕，几近关停此项业务，“装修业务还要不要做？我们给自己定了两个策略，一个是等，一个是变。没想到这一等，等了五年。”