Temu收到美国消费者差评：物流太慢、退货麻烦等

2月27日消息，有媒体报道，有美国消费者反馈，在Temu购物存在一些问题和缺陷，主要表现在以下几点：

第一，美国消费者对Temu最不满意的是它的物流时效。一些买家反映，他们需要等待10天甚至更长的时间才能收到货。尽管这对从中国发货的商品来说已经是很快的速度了，但对习惯了两日达次日达的美国消费者来说，仍难以接受。

与Temu不同，亚马逊提供次日达服务，有时两个平台中的一个产品可能是一样的，但配送时效相差十倍，就算价格更高，消费者更愿意到亚马逊上下单。

第二，很多消费者反映，Temu的退货流程比较麻烦。该平台政策要求，任何被商家标记为不可退货的商品都不允许退货，因此买家需要谨慎识别。

Temu最新版退换货规则显示，该平台支持消费者90天内无理由免运费退货，且程序简单。

第三，许多消费者已发起投诉，称他们收到的实物和商品图片不相符，尤其是一些奢侈品或高端商品。消费者反映，他们在一些卖家商品主页看到的图片可能是从别的品牌那里复制过来的，其收到的实物商品并未带有品牌标志，质量也比较差。

第四，一些消费者反映，他们在从Temu第三方卖家购买品牌商品时，经常收到假货，尤其是电子产品和化妆品。目前，美国消费者对Temu第三方卖家的信任度较低。

对于在Temu的购物体验，美国消费者反映的问题还包括包裹无法投递、费用不明、订单混淆和客户服务较差等。美国商业改进局（BBB）已经接到了数十起关于Temu的投诉，满分五颗星的客户评价中，只获得了1.81颗星。

对于上述问题，零售专家建议消费者通过Temu购物，Temu销售的一些商品和亚马逊基本相同但价格低很多。随着Temu不断改进物流时效，提高第三方卖家门槛，上述问题也将逐渐得到改善。

值得一提的是，近日，Temu砸重金在美国超级碗展示其首个广告。广告发布后，Temu下载量和日活跃用户一夜暴涨，2月截至目前的月活用户已超过了美国最大零售商之一Target。

SensorTower数据显示，在超级碗比赛当天，Temu的下载量激增了45%，日活跃用户比前一天猛增了约20%。

（截自：TEMU在超级碗发布的广告Shop like a billionaire）

2月份至今，Temu的月活跃用户数为1340万，超过了Target，后者的月活跃用户数为920万。但仍低于传统零售商沃尔玛，沃尔玛本月的月活跃用户接近1770万。

据了解，Temu此次在美国超级碗播放的30秒广告题为“像亿万富翁一样购物”。该广告片由广告公司Saatchi & Saatchi操刀，TEMU成超级碗史上最年轻的广告品牌之一。