中通广东江门江海网点助力欧普照明市场退货率降低至少35%

3月1日消息，中通官方发布消息称，2018年，欧普照明选择中通快递，为消费者提供快递物流服务。合作五年来，欧普的订单交付周期缩短19%、人效提升28%以上，库存周转率也得到大幅度提升。得益于中通广东江门江海网点提供的实时在线跟单回复与监控预警服务，欧普照明的市场退货率降低至少35%。

（图源：中通之声，下同）

据了解，2018年，欧普照明进行快递物流合作商招标，中通江门江海网点抓住临近欧普照明物流基地的优势，为欧普照明（江门仓）提供了一套完整的线上渠道快递配送方案。最终，欧普选择与江门江海网点合作，由中通快递为其提供“快递进厂”服务。

自2018年合作以来，中通江门江海网点已投资近50万元，在欧普照明（江门仓）内布置自动称重设备4部、包装台5台、传送带4条，同时还安排了5名快递员、1名客服和8辆货车为欧普提供专属的定制化服务。每逢电商大促，江门江海网点的30多辆自有高运力货车全天候待命。网点还通过直接在转运中心建包、线路拉直等方式减少快递中转环节，有效提升快件时效。

目前，江门江海网点发往大湾区城市的包裹均可实现次日达，发往江浙沪区域可实现隔日达，北方主要城市和其他相对偏远的区域也能确保在60小时内送达。

在售后服务方面，江门江海网点与欧普照明已打通ERP等管理系统，网点要求客服人员接收消费者需求后，必须在5分钟内回访客户，并在智能工单系统内记录，仓库在收到对应工单后也会及时反馈问题处理结果，从而形成“消费者-客服-仓库”三方的高效协同闭环。

（图源：中通国际官微）

值得一提的是，新加坡中通近日与本土知名的物流公司携手，共同为印度尼西亚用户提供物流服务。目前新加坡中通在当地的服务覆盖率高达99.9%，此番合作将进一步提升新加坡中通业务范围，并有效保障快递安全和时效。