京东家电以旧换新多举并施 以优质服务收获消费者认可

刚刚过去的春节期间，老家山东现居北京的苏女士，准备为居住在老家的父母换一台冰箱。考虑到安装过程复杂、害怕父母被“坑”，苏女士希望能够在自己回家之后安装，但被客服答复说春节期间不能送货。本打算放弃的苏女士发现，京东家电不仅提供以旧换新立减10%优惠补贴，还支持春节期间即送即装、取旧送新同步进行，甚至将预约从40天延长至90天，拥有了更广泛的选择。最终，苏女士在春节假期结束前帮父母换上了全新的冰箱。

从苏女士的经历中不难看出，消费者在购买家电的过程中，除了家电产品种类繁多选择困难，更大的问题在于配送与安装。一般来说，家电消费往往从下单开始，到送货上门结束，新家电的后续安装、老旧家电的处置都需要消费者自行处理，这就导致消费者可能面对如隐形消费、预约不上等问题，影响消费者使用体验，进而导致后续购买欲望减弱，影响家电销量。

以旧换新服务提高安装时效 助力用户淘汰老旧家电

重视消费者体验的京东家电深刻洞察到当前家电服务与消费者实际需求之间的矛盾，于是从2016年起便推出以旧换新服务，为消费者提供便捷、高效的家电换新体验。截止2023年，京东家电以旧换新品类突破百种，更在全国多地实现了即送即装、取旧换新同步进行，帮助用户缩短换新“空窗期”、节约时间成本。此外，京东也将大家电预约配送时间延长，为家装用户提供更富裕的家电选购时间。京东家电在落实消费者换新体验的同时，通过优质服务提升消费者购买欲望，让有换新需求、想换新但不知道老旧家电如何处理、一直犹豫不定的消费者，可以安心下单，从而提高行业换新效率，激发市场活力。

以服务带动销量 京东家电以旧换新订单量实现新突破

据京东内部消息显示，2023年至今，京东家电以旧换新订单量同比扩大近3倍，80%以旧换新订单支持送取同步！此外，自电视品类即送即装业务上线以来，截至目前已完成电视品类全品牌履约覆盖；结合送装业务上线半年的洗衣机品类，目前已有超过40多万件产品实现即送即装，交易总额突破5000万元。这些数据一方面佐证了京东家电以旧换新服务深受市场欢迎，另一方面也向家电行业表明通过回归销售本质，实现低价格、高品质、好服务三位一体，更能有效促进家电市场回暖。

亮眼换新数据的背后，除了京东家电基于消费者需求提出的服务，也得益于京东家电自身供应链优势所带来的高效物流配送能力。目前京东家电拥有覆盖全国各地80多个仓库组成的物流网，库存商品囊括多个家电品牌、品类，缩短产品配送流程，保障消费者家电购买时效性的同时，也帮助品牌厂商减轻库存压力、有效降低配送成本。纵观2023年初京东家电的各项举措和数据，不难看出京东家电依靠自身供应链优势，通过不断改进、优化售前售后服务细节，逐渐赢得市场和消费者认可，激发市场活力，刺激行业经济发展。

京东家电将于3月3日晚8点至3月8日开启京东家电3.8节，除了为消费者提供多种以旧换新服务，让消费者享受轻松换新，更额外推出了“买贵双倍赔”服务，让消费者不怕买贵，天天享低价。