天猫调整新灯塔指标 3月10日正式生效

3月7日消息，天猫平台今日发布关于天猫新灯塔指标调整的公告（以下简称公告）。

公告称，为了适配业务的快速发展，减少不可控因素对商家新灯塔指标的影响，结合商家调研反馈，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。本次变更于2023年2月起在新灯塔页面进行提醒，2023年3月7日发起规则公告，将于2023年3月10日正式生效。

公告显示，本次调整的主要内容包括，删减指标项：删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标，解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。

指标结构及统计口径优化：原“仅退款自主完结时长”、“退货退款自主完结时长”合并为“退款处理时长”，统计口径剔除非商家操作时长（剔除内容包括：买家修改退款时长、买家退货的物流运输时长等）；“平台售后任务处理时长”从平台求助率中移出，作为售后体验的单独考核指标项，降低商家运营费力度；旺旺满意度考核门槛从100条降低到30条。

部分行业新增特色服务加分项：鼓励商家为消费者提供具有行业特色的服务，包括坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户等。

天猫近日还发布关于《天猫药品和医疗器械管理规范》的变更规则公示，为了营造健康的经营秩序，天猫拟对《天猫药品和医疗器械管理规范》进行如下内容的变更及新增。本次规则变更于2023年3月3日公示，将于2023年3月9日生效。

变更后，商家应销售剩余保质期大于下述要求的商品：若销售商品为医疗器械类目下的血糖试纸的，剩余时长必须不低于保质期的1/8；若销售商品为隐形眼镜/护理液类目下的软性隐形眼镜的，剩余时长必须不低于180天，且不低于该商品正常使用周期；若销售商品为隐形眼镜/护理液类目下的护理液的，剩余时长必须不低于180天；若销售商品为处方药（中药饮片除外）和OTC商品的，商品有效期剩余时长必须不低于保质期的90天；若商家发货时商品的剩余保质期不符合上述要求的，视为一般违规行为，天猫将下架该商品，同时每件商品扣六分。