Wayfair发布供应商行为规则案例和处罚原则

3月9日消息，北美家居电商Wayfair发布与Wayfair供应商行为准则（Supplier Code of Conduct）相关的Wayfair供应商运营规则和条例。

以下是不被Wayfair规则允许的行为，这类行为可能会导致卖家的商品或供应商帐户被终止/删除，供应商账户的付款受到影响。

第一，禁止在Wayfair官方指定的真实评论运营计划（原Tried&True计划、Supplier Funded Review计划，更名为Reviews for Free Samples、Reviews for Rebates）之外生成虚假的客户购买评论。

（图源：Wayfair全球开店服务号，下同）

Wayfair禁止操纵评论行为，包括但不限于以下情形：发布虚假评论；直接为卖家自己或同类型竟对商品撰写评论；要求客户删除评论；要求客户留下5星评论；联系客户写评论；在卖家的产品及其包装中包含提供任何折扣或补偿的方式来引导顾客留评论（例如，礼品卡）。

第二，除非协助完成Wayfair的订单履约或Wayfair对卖家提出了明确的指示去联系客户，供应商不得联系、营销或以其他方式与 Wayfair客户互动。

Wayfair禁止以下行为：使用不专业的客服，不专业的语言或者沟通方式来联系客户；通过其他第三方渠道联系客户，例如供应商的独立站，Wayfair以外的电商平台或在未经授权的前提下直接给客户发电子邮件/打电话。

第三，供应商必须遵守所销售国家的知识产权法规，包括商标、版权和专利法规。Wayfair禁止销售未经合法授权分销的商品；使用不属于您的商品主图附图或商品详情信息等；复制他人的商品或其设计方案。

第四，供应商必须遵守所有适用的法律、规则、标准和法规，包括卖家经营所在地区或卖家的商品制造、分销、销售或运输所在的所有市场和地区的法律。这包括任何商品合规性和安全要求，这些要求因国家/地区而异。

Wayfair禁止任何类型的销售欺诈行为，包括不配送顾客购买的商品或运送与顾客购买商品不同的产品；假冒的和被盗窃的商品；操纵虚假的客户购买订单；操纵虚假的客户账户；使用伪造信用卡信息或使用被盗信用卡进行交易；试图欺骗或骗取Wayfair和其顾客的任何行为；未根据Wayfair政策或规则正确地包装商品或者使用错误的标签。

第五，每个供应商只允许使用一个供应商账户（Supplier Account），除非获得Wayfair的官方许可，以满足特殊业务需求。Wayfair禁止在未提前告知Wayfair且获得批准的情况下购买或销售Wayfair的供应商账户；未经Wayfair批准拥有多个供应商帐户；提供了不准确的联系方式或业务相关信息；没有购买相关的保险；在未通知Wayfair的情况下更改公司名称和相关法律信息。

第六，Wayfair禁止供应商运营过程中可能损害客户体验的以下行为：

发布和上传与Wayfair网站上已有商品（SKU）相同或高度相似的商品（SKU）；发布不准确或误导性的商品信息；发布商品描述或商品详情的英语拼写/语法不准确；发布和上传不符合Wayfair商品图片要求商品主图，附图等；在商品履行和商品交付过程中不能满足Wayfair物流或运营标准；上传库存数量信息不准确；发布和上传不可销售的产品（例如，包含了不存在的颜色选项，或您不拥有货权的商品）；销售客诉率过高、已经严重损坏、或是被其他客户退回的产品；任何形式价格欺诈和不诚实的供应商定价行为。