有赞新零售上线新功能：客户详情页升级

3月9日消息，有赞新零售本周上线新功能：客户详情页升级，方便商家在有赞CRM进行查询、维护、分析客户信息。

此前，在客户体验旅程中、各渠道的触点会积累很多客户数据，过去以线性的方式排列这些信息块，运营人员往往要往下翻看多屏才能获取自己关注的内容、逐渐感到疲惫；本次着重优化运营人员在客户查询时的体验，提供360°客户视图，更有效地获取、管理和利用客户信息，提高销售生产力和营销决策质量。

图源：有赞新零售官微

具体来看，通过手机号、微信昵称或客户姓名进行搜索来到客户详情，该页面聚合了客户常用信息、客户资产、消费概况与客户标签等，一屏之内即可对客户画像全面掌握。

高频操作置顶：联系客户、发优惠券、调整积分、变更专属导购/归属分店统统置顶，都在运营的最短操作路线上。直观展现标签：客户标签和智能推测标签直观可见，围绕一个客户的特征记录都值得被看见。轻松管理客户资产：当客服人员面对客户咨询、再也不会尬在原地，可通过客服后台一键调跳转客户档案。

图源：有赞新零售官微

了解客户近期活跃情况：运营人员通过行为数据快速了解客户的商品偏好及活跃情况，如客户最近看过什么页面，哪款商品TA最动心（加入购物车、产生过咨询）。结合新品上市、营销节点，运营人员可巧妙与高价值客户进行单点互动：结合客户在商城浏览情况与CRM的客户标签，运营很容易提取到需要优先激活的用户群体，比如运营识别到一批过往累计消费金额和次数都显著高于平均水平的高价值客户、最近3个月处于沉睡状态，这时给他们打上“高价值沉睡客户”的标签。总部运营创建“沉睡客户促活任务”，发送给专属导购进行精准沟通、重点开发复购机会，导购还可同步借助“导购助手-销售线索”，更及时为客户提供个性化跟踪服务。

图源：有赞新零售官微

“客户关系人”延伸了客户档案的信息丰富性、实现个性化定制客户档案，让关心客户的人、更了解客户一些。

天眼查资料显示，有赞是一家主要从事零售科技服务的企业，目前旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序、有赞学院等全面帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售的SaaS软件产品及人才服务，面向开发者的“有赞云”PaaS云服务，面向品牌商的有赞推广、有赞分销，面向消费者的有赞精选、有赞微小店等服务。