快手电商推出 “拦截物流”服务 拦截成功后可自动同意退款

3月13日消息，快手电商今日宣布推出 “拦截物流”的服务，开通后可以在售后详情页面进行物流拦截，拦截成功后可自动同意退款，可以提升商家的售后处理效率。

官方介绍，拦截物流服务是指，商品已发货，消费者未签收且申请退款时，商家可以使用该功能迅速地把在途的商品在派件前进行拦截，“拦截物流”功能不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家的售后处理效率。

值得关注的是，商家开通拦截物流服务后，可降低纠纷率，缩短退款时效，降低退单率，加快退货回仓。

此前，部分商家因担心买家下单后48小时内退货，故意等48小时退货高峰结束后再发货。这在一定程度上会因为发货慢而造成退单量增加。开通物流拦截服务后，商家可以第一时间发货，降低退单率。如果买家申请退款，包裹无须等买家拒收或者买家寄回，在快递环节就可以自动拦截退回，加快退货回仓，利于商家将退货拦截商品二次售卖。

同时，因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家，商品货损的比例大大降低，和买家的纠纷也大大降低，如果产生货损，商家只需要和快递公司索赔即可。

需要注意的是，使用“拦截物流”服务需满足如下条件：非跨境商家；商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约；非生鲜&虚拟&整车类商品；非一单多包裹订单；退款金额低于500元；必须开通指定快递公司的快手电子面单服务；发货后仅退款且订单未被签收。

另外，该服务目前仅支持中通、圆通、申通、极兔快递。

结算方面，拦截物流服务支持线下结算模式：商家与快递网点线下前置沟通并且约定拦截费用，平台不介入定价，保留议价空间。平台提供线上拦截服务功能，拦截成功后双方进行线下结算。

目前，商家可通过依次点击“小店后台”-“售后”-“售后工具”-“快递拦截服务” –“订购服务管理”立即开通 “拦截物流”服务。