递四方荣获2022年度宝安区诚信示范企业

3月12日，深圳市市场监督管理局宝安监管局、深圳市宝安区消费者委员会在宝安区滨海文化公园开展纪念“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询服务日活动。递四方凭借过去的一年中在消费者权益保护、促进消费需求和供给高水平对接、化解消费难题和推动消费提质升级等方面的优异表现，荣膺深圳市宝安区“2022年度宝安区诚信示范企业”称号。

据悉，递四方成立于2004年，定位为全球跨境电商供应链综合服务供应商，已经成长为跨境电商领域龙头企业。19年来，递四方专注跨境电商物流一个领域；努力构建全球订单履约服务网和全球末端交付网两张网络；服务C2G中国至全球、G2C全球进中国、以及G2G全球到全球的跨境业务三个市场；提供全球订单履约、全球包裹直发、全球转运以及电商反向物流为核心服务的四个核心服务。递四方高质量发展赢得了社会的广泛认可，2022年，递四方入选全国商贸物流重点联系企业名单、获评广东省智能制造生态合作伙伴、被授予省级公共海外仓。

递四方高级副总裁黎森林介绍，近年来，递四方在不断优化产品和服务的品质方面做了一些探索。递四方内部启动了“红烂草莓”季度评选，倡导“人人是客户，处处是体验”，从消费者和商家的客户视角出发，推动产业体验和客户好感度提升。例如，在东莞定制仓，库内同事使用预防管理，建立一套拦截机制，将拦截后订单转运到异常区进行逐票复核，每周发现商家重复单号约170单，有效规避了商家因为面单重复打印造成的资损，从而大幅提升了产品出货的时效，提升了客户的体验。

黎森林介绍，近年来，递四方在优化内部赔付审批流程和推广体验赔付等方面做了一系列举措。首先，针对少部分客户反馈理赔到账时效慢的问题，简化内部审批的流程，同时安排专人做问题的闭环跟进，把24H到账率作为改善的目标，理赔到账时效大大提升。其次，针对部分场景下客户体验受损，递四方开展体验赔偿金制度，针对因物流原因给客户造成了延误等，给予一定的体验赔偿，挽回客户的损失。

据悉，为了纾解出海企业资金压力，递四方还推出“预”垫付保额金方案，通过给头程产品入递四方海外仓的客户提供免费的保险服务，“预”垫付保额金方案，递四方不断优化产品和服务的品质，强化保障能力，扩大保险覆盖，发挥物流龙头企业优势，彰显责任担当，助力中国品牌出海。

黎森林表示，此次获评“2022年度宝安区诚信示范企业”，是社会对递四方长期以来持续为客户提供专业、专心、用心的跨境物流服务的认可。未来，递四方将不断顺应消费需求多元化趋势，打造更加安全放心的消费环境，推动消费供给提质升级，推动跨境电商物流业高质量发展。