同程旅行入选中消协“优化消费体验”举措成果优秀案例

3月15日消息，中国消费者协会在“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动中公布了十大“企业举措成果优秀案例”，同程旅行成功入选。

该公益活动由中国消费者协会联合地方消协组织在2022年开展，倡导民生消费领域各行业企业关注消费者需求，关爱特殊消费群体，践行绿色低碳生产生活方式，从售前、售中、售后各环节推出举措，优化消费体验，促进消费公平。

活动期间，共有100多家企业积极响应并推出相应举措，其中48家企业推出的举措通过中消协和地方消协组织审核。

据了解，同程旅行在产品服务、特殊人群关爱等方面推出了一系列优化举措。2022年4月至2023年1月期间，同程旅行先后推出“55听障客服”、私域及直播客服、同程小站等服务。这些举措获得了用户和中国消费者协会的认可。

其中，“55听障客服”于2022年上线。一方面为听障用户设置专属客服，提供全业务线常见问题的手语解答视频；另一方面开设了听障人士认证，帮助其解决旅行消费过程中遇到的各类问题。

疫情期间，同程旅行开通了私域及直播客服，依托数字化渠道为用户进行实时解答，解决消费者较为集中的咨询需求。同时，同程旅行根据旅游产品特性和不同地区的政策需求，在各类产品预订页面上线了风险及政策相关提示，特别是消费者风险提示，精确匹配不同的业务产品情境，帮助消费者安全出行。

（图源 同程旅行APP截图）

此外，同程旅行还在全国多个城市上线了“同程小站”爱心酒店联盟。为人们提供防暑、避雨和应急休憩的临时场所，让酒店融入社区服务。目前，同程小站已覆盖长沙等城市的近百家酒店。

同程旅行2022年第三季度财报显示，在企业社会责任方面，同程旅行还在国际盲人日发起酒店对导盲犬接纳度调查，关注弱势群体出行便利；并与延安等地方政府合作推出了“硕果计划”，助力当地农民增收致富，推动乡村振兴。

（图源 同程旅行发言人公众号）