浙江2022年消费维权白皮书：受理106万件网购投诉

3月15日消息，今天是第四十个“3·15国际消费者权益日”，浙江省市场监管局发布了《2022年度消费维权白皮书》（下称《白皮书》）。数据显示，2022年，浙江全省市场监管部门共受理投诉举报194.92万件，同比上升30.02% 。其中投诉145.27万件，同比上升37.39%，占全部诉求的74.53%；举报49.65万件，同比上升12.35%，占全部诉求的25.47%；为消费者挽回经济损失2.33亿元，同比下降36.51%。

从地区分布来看，投诉举报数量前三位依次为杭州市116.19万件、金华市26.35万件、宁波市15.29万件。同比去年增幅前三位依次是杭州市同比上升39.6%，衢州市同比上升36.80%，丽水市同比上升35.11%。杭州市是网络平台集中地，投诉举报数量占全省总量的59.6%。

图源：潮新闻

作为平台经济大省，网络消费监管依然是浙江省消费权益保护的重要组成。《白皮书》显示，2022年全省市场监管部门共受理网购投诉106.01万件，占投诉总量的72.9%。

在数字化改革牵引下，浙江持续迭代“浙江公平在线”“浙江外卖在线”等，推动平台经济治理水平和治理能力全面跃升。

“浙江公平在线”监测覆盖全国重点网络交易平台500个、电商经营主体2000万家，发现并闭环处置风险线索6.8万件，督促平台下架商品29.7万件，全省立案查处网络案件1.2万件。

“浙江外卖在线”方面，全省累计安装“阳光厨房”18.6万家，消费者在线观看达3000万人次，外卖餐饮消费满意度明显提升。

图源：潮新闻

为破解电商平台主体信息和规则不明问题，浙江全面实施平台“点亮工程”，覆盖全省110余家第三方电商平台和300万余户网店，共摸排平台经营者300万余户，亮照总数达60余万个、亮证总数达40余万件、亮规则总数逾2万条；清理虚假过期无效证照超5万余张，督促2000余户应办未办证照的商户办理证照，立案查处100余起；运用大数据实施动态数据画像，开展电商平台体检，清除平台风险隐患1.3万条。

浙江加强了网络直播新业态监管，指导发布《直播电商管理规范》《直播电商选品标准》等团体标准，明确合规管理要求，规范MCN机构、主播行为。选树全省200家直播间开展“绿色直播间”创建引导直播行业良性有序竞争，营造健康行业生态。把直播营销问题治理上升到“漠视侵害群众利益”专项治理的高度，联合七部门推进直播乱象专项治理。依法立案查处价格欺诈、无底线营销等突出问题案件3136件，移送公安等其他部门处理45件。杭州、宁波等地开展“放心消费直播间”创建试点工作。

截自浙江省市场监督管理局官网

此外，浙江聚焦重点时段重点领域，组织开展了“618”、“双11”、商品过度包装、天价月饼等网络专项监测，累计发现处置违法违规风险信息4608条。紧扣社会普遍关注的热点问题，联合12家省网络市场监管联席会议成员单位，开展网络市场治理专项行动，严厉打击利用网络销售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、三无外卖、销售假药劣药等网络重点违法行为。行动期间，全省市场监管部门共督促删除违法商品信息288万条，责令整改网站近5万个次，关闭网站12个，责令停止平台服务网店3361个次，查处各类网络违法案件3415件，列入严重违法失信名单市场主体66户。

2022年，浙江持续推动“放心消费在浙江”建设，扩大影响力。截至2023年2月底，浙江全省动态培育放心消费单位23.97万家，其中无理由退货承诺单位9.15万家，放心消费商圈443个，放心乡村274个，建设基层消费维权联络站点2952个；放心消费建设覆盖37个重点行业，放心金融、放心珠宝、放心餐饮、放心农贸市场、放心高速公路服务区等示范引领作用明显；加强与金融机构合作，创新推动放心消费单位信用资产向金融资产转化，农信系统向3万家放心消费单位减息让利超3亿元。

图源：潮新闻