阿里旗下瓴羊智能客服与中国联通济南分公司达成合作

3月15日消息，中国联合网络通信有限公司济南市分公司（简称：中国联通济南分公司）近日与瓴羊智能客服达成合作。

据悉，中国联通济南分公司通过瓴羊智能客服钉钉版，大大提升了内部员工的服务体验，高效处理内部员工与代理商的日常咨询，服务满意度达90%+。

图源：瓴羊智能服务官微，下同

对于员工而言，借助瓴羊智能客服，可以直接在钉钉OA工作台找到专属服务入口，固定入口统一咨询。简单问题机器人前置处理，复杂个性问题无缝转交人工，通过人机协同的方式解决员工问题，提升员工体验。支撑响应接起率超过99%，一般性诉求解决时间由30分钟压缩到5分钟以内。

此外，在使用瓴羊智能客服后，客服可以通过一站式客服工作台提供标准化服务，并将人工支撑嵌入到其他工具中，借助瓴羊客服的灵活渠道部署，高效整合知识库机器人、人工客服、热线入口、OA流程、公告留言板、消息主动推送等各种支撑能力，为前台构建一站式客服平台入口，客服支撑效能提升50%以上。

据官方介绍，瓴羊智能客服是阿里巴巴旗下瓴羊客服云的产品，基于客户需求，为企业量身制定了通用版、电商版、钉钉版，已成功帮助星巴克、光明乳业、农夫山泉、海尔等上百个知名客户实现智能化服务。

至今，瓴羊已成功服务了LVMH、现代斗山、红星美凯龙、小鹏汽车、汉高、老板电器、麦当劳、一汽奥迪、海底捞、泡泡玛特等企业的数字化建设项目。