京东家电合作伙伴大会聚焦用户服务体验 推动家电行业数字化转型

  2023年3月21日，以“初心如磐 春归有期”为主题的2023京东家电合作伙伴大会在京举办。会上，京东家电业务相关负责人聚焦“坚持与改变”两个关键词发表演讲，重磅官宣2023年新的策略方向，明确目标：坚持初心方向，保持战略定力，确保经营稳定可持续。此举不仅为京东家电2023年度的发展指明了前进方向，更标志着京东家电将持续促进多方合作共赢，进一步升级用户消费服务体验，有望拉动市场消费复苏。

  初心如磐，鉴往知来

  京东家电业务相关负责人表示，将坚定信念，深入“五个不动摇”，持续优化经营以往“经得起市场检验、历史检验”的成功策略，践行消费升级和家电业转型的新时代使命责任。

  “同等的价格比性能，同等的性能比价格，同等性能同等价格比服务。”这是京东电器始终坚持和践行的平台运营理念，也是京东更能打动消费者的原因。因此，首先京东家电要“坚持用户为先，升级服务体验不动摇”。通过跨品类、多件以旧换新等创新服务，线下体验、上 门安装、售后等保证消费者权益，通过延保、只换不修等特色服务举措实现“服务公平”，京东为家电市场激发出新的需求。

  此外，京东家电要“坚持零售驱动，健康可持续发展不动摇”。为更好的在下沉市场连接产业端与消费端，与品牌和店主携手，形成以消费者为中心的共赢生态，以零售驱动新战略助力专卖店成长发展，解决门店经营痛点，丰富消费场景与用户体验。当面对消费者对家用电器日新月异的需求，京东家电“坚持货品升级，结构突破战略不动摇”，并以环保、高效的方式助推全行业打通上下游以旧换新流程，实现用户家电换新体验升级。

  在生态共建方面，京东家电要秉承开放态度，坚持降本增效，与合作伙伴互利共赢不动摇，以求实现多方利益的最大化。此外，京东家电也一直在通过全渠道、多业态的融合发展，创新打造线上线下融合体验、多元互动玩法、全链路服务等一站式解决方案，在品牌和消费者之间架起更高效、更顺畅的沟通桥梁，以实际行动践行着“坚持全渠道布局，构建行业生态联盟不动摇”。

  顺势而变，优化创新

  惟创新者强，惟出奇者胜。京东家电在会上发布的“七大改变”策略惠及行业、渠道、品牌、用户等多个方面，环环紧扣，成为推动产业结构性调整和带动消费升级的重要动力。

  随着线上零售环境的发展，电商平台未来想获取增长，则需要在人货场方面进行精细化运营，进而实现精准匹配供需流量，推动业务增长。京东家电将推进货品分层策略，优化货盘和结构货盘双轮驱动，优化以往货品分层比例，坚守中段产品并向上下求索；同时充分发挥京东家电供应链优势，聚焦三盘货，采用多模式采购，精准货场匹配。为不同需求的用户带来更加全方位、多元化的高质量产品，助力家电厂商实现人群精准化。

  真正为消费者让利，让优惠没有“套路”可言，京东家电将致力于提升主站零售能力，助力新品、趋势品类加速成长，重点聚焦 “建阵地”与“提能力”两个核心点展开；“建阵地”的具体举措将体现在促销减负、简单实在，强化日销；还包括利用超级新品季、百亿补贴、天天低价、O2O等活动实现低价和结构货品双轮驱动，让流量分配规则化，以期让用户的选择更简单、实在、实现人货场的精准匹配；“提能力”则主要体现在产品可运营、场景可运营两方面，借助产品可运营功能优化迭代与场景可运营新链路的打通，让购买体验更简单、高效，人群识别更精准，用户体验更直观的，从而进一步提升平台对消费者的吸聚能力。让家电消费需求从聚焦大促节点转向日常以提升家电日常销量，助力主站零售能力突破式增长。

  提高价格力，确保京东用户价格公平。2023年京东家电将通过价格星级管理、流量分发机制、价格负向管理等价格管理措施，进一步确保京东用户价格公平，助力家电市场进一步有序化、健康化的竞争与可持续性发展。

  作为京东家电王牌贴心服务之一的“以旧换新”也将再次升华。今年，京东家电将继续升级以旧换新服务，充分激发用户换新需求。在售前支持用户跨品类、多模式一站式换新；在售中优化以旧换新购买链路，使用户在各链路节点更加明晰可见；在售后将实现一体化订单占比70%，通过“拆、送、装、收”一体化服务升级，实现消费者“换新无忧”，从而激活存量市场，助推家电循环产业加速发展,做到激发用户换新欲望的同时形成“以旧换新上京东”的心智认知 。

  说起家电厂商最关注的因素，莫过于降低成本增加营收。本年度京东平台将开展六大举措，推动平台降本增效，从结算加快、仓网优化、POP降扣、广告提效、专卖店政策、流程提效等六大方面，实现平台全流程优化，助力合作伙伴提高经营效率，真正做到为家电厂商谋福利，减少后顾之忧。

  京东家电还将继续加速全渠道布局，2023年将以专卖店零售转型、家电家居融合、O2O同城零售为重点，继续发力构建行业生态联盟，实现业态扩展与结构升级，以实现品牌、门店、用户多方共赢。具体来看，京东家电将通过定制货品提升实现高质量经营，发力专业化能力建设以加速零售转型，在供应链+零售驱动下实现健康可持续经营，预计达成2023年新开3000家、总量2万家的专卖店转型目标。在家电家居融合方向，京东家电将重点打造家电家居县域体验店，一店一设计，借助宽品类、家场景、强体验，以满足顾客家电家居一站式购物，打造成为家电家居的县域地标。2023年，京东家电建设目标200家家电家居县域体验店，首批建设中已有52家。据悉，首家家电家居体验店成都金堂店已于今年3月14号正式开业，开业三天内累计零售突破800万元。此外，O2O同城零售依托于线上流量共享的优势，能够更好地助力线下商家一体化融合，以满足用户本地化服务需求。京东家电预计将在今年拓店超1万家，达成60亿的销售目标。

  除此之外，做大POP开放业务，打造商家持续盈利、稳定增长的开放平台。京东家电将通过规则明晰、政策释放、激励升级、成长扶持四大举措为合作伙伴提供营商环境优化与最优综合成本。此外，京东家电还将凭借着在渠道、营销、流量等方面的天然优势，以生态开放、融合发展的态度，通过春晓计划、新锐计划、生态融合计划等办法帮助商家伙伴在京东平台上实现高速增长。对此，京东家电预计在2023年达成商家数量新增10000家，销售规模超1000亿的年度目标。

  作为京东全年最为重要的促销战役，京东618已经紧锣密鼓的筹备起来，恰逢20周年庆，今年的618京东上下尤为重视。会上，京东家电业务相关负责人也向我们透露了今年“京东618”的筹备计划：开仓备货目标1000亿、大单采购目标500万台，以及“618高增品牌招募”计划，同时也可以看出一种昂扬斗志。想必这又将是一场精彩硬仗，值得所有人期待！