唯品会回应“平台崩了”：正在紧急修复中

3月29日，针对部分网友反馈平台无法下单一事，唯品会通过官方微博回应称，因系统短时故障，主站“加购”等功能或出现异常，目前平台正在紧急修复中，稍后相关功能将陆续恢复正常。

唯品会提醒，如在系统异常时段，无法购买到心仪商品，请在系统恢复后再行选购。如在系统异常时段，出现无法提交售后申请等问题，平台会对受故障影响订单提供售后类延期服务，或系统恢复后联系客服处理；如在系统异常时段，无法参与相关活动或优惠券过期，可在系统恢复后与客服联系处理。

图源：唯品会官博

唯品会2月23日公布的截至2022年12月31日的季度和全年未经审计的财务业绩报告显示，2022年第四季度，唯品会总净收入为318亿元人民币，而上年同期为341亿元人民币。2022年全年总净收入为1032亿元人民币，上年为1171亿元人民币。2022年第四季度GMV为544亿元人民币，上年同期为5700亿元人民币。2022年全年GMV为1752亿元人民币，上年为1915亿元人民币。

2022年第四季度，唯品会的总订单从去年同期的2.169亿增加到2.185亿。2022年全年订单总额为7.395亿，而前一年为7.866亿。

2022年第四季度，唯品会活跃客户数量为4770万，而上年同期为4920万。2022年全年的活跃客户数量为8480万，而前一年为9390万。

图源：唯品会企业文化微信公众号

在业绩发布后的电话会议上，对于新用户获取，唯品会高管表示，关于新用户增长战略的问题，2023唯品会的目标是实现高质量的用户增长。在后疫情时代，唯品会肯定会抓住这个机会，更积极地争取新客户。但与此同时，唯品会将继续坚持LTV（客户终身价值）模型来评估不同渠道的ROI，以确保确实获得了高质量的客户。

唯品会高管总结道，因此，唯品会可能不得不花更多的钱来获得绝对数量的客户，但作为收入的比例，营销费用应该保持在一个非常健康的水平，就像唯品会去年一样。所以唯品会将继续坚持去年在客户获取方面的做法，这不会对唯品会的整体盈利能力造成太大压力。