淘宝网拟新增“海外直邮”服务

4月20日消息，淘宝网日前发布淘宝网关于海外直邮相关规则变更公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了保障消费者海淘购物海外发货确定性，提升消费者购物体验，淘宝网现拟新增“海外直邮”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示“海外直邮”服务标识，并对消费者履行该服务。同时为保障服务一致性，拟对《淘宝网直邮商品发布规范》进行下线、《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则和《淘宝网全球购市场管理规范》中相关内容进行变更。此次规则变更于2023年4月19日进行公示通知，将于2023年4月26日正式生效。

公告显示，主要变更点：新增《淘宝网“海外直邮”服务规范》，规定了卖家准入/退出、服务要求以及消费者服务保障内容等；《淘宝网直邮商品发布规范》下线；《淘宝网关于违背承诺实施细则变更公示通知》删除了卖家违背特殊承诺中涉及海外发货承诺的相关规则，海外发货相关规则将在对应的特色服务规则中体现；《淘宝网全球购市场管理规范》删除直邮的发布要求内容以及“假一赔三”相关要求。

具体来看，海外直邮服务，是指卖家协助境内买家海淘的过程中，将商品从境外（海外及港澳台）采购地直接发送给买家，买家可在淘宝网查询物流跟踪记录的一种物流服务。

加入“海外直邮”服务的淘宝网卖家，须保证物流海外发货，且在淘宝网内可查询到物流跟踪记录。成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“海外直邮”服务标识。买家可在商品详情页查看相应服务介绍。

除特殊情形外，买家在投诉期内发现订单非海外发货或订单无物流信息的，买家可进行投诉；投诉成立后，卖家须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过200元，最低不少于30元。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

《淘宝网关于违背承诺实施细则》变更后，“卖家违背特殊承诺的”具体包括哪些情形？加入淘宝网活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。