微盟方桐舒:推进数实融合,服务数字经济时代企业高质量发展

近年来，数字经济已经成为推动中国发展的新引擎。为加快数字技术对实体经济的赋能，助推产业数字化转型，4月19日，2023 Weimob Day微盟城市峰会上海站正式启幕。各方嘉宾、行业专家、企业共1000余人齐聚上海，共同探讨数字经济前沿动态，分享当下企业数字化转型的新思考、新能力和新方法论。

会议现场，微盟集团智慧商业事业群总裁方桐舒发表以《数实融合，推动企业高质量发展》为主题的演讲，围绕“数字经济时代企业高质量发展的路径”这一命题带来深度思考与分享。

以下，为方桐舒现场演讲实录。

01 实体企业正经历数实融合的第三轮浪潮

当前，实体企业正在共同经历数实融合的第三次浪潮。以20世纪80年代，IT技术驱动的信息化浪潮为开端；到2010年，由云计算、移动互联网催生的以“互联网+”为特征的第二轮“数字化”转型浪潮；直至今天，以“智能驱动”为特征，基于云应用和大数据模型的技术发展，通过大数据分析为经营提供决策基础、实现运营自动化与智能化的第三次“数智化”机遇已经到来。

市场数据和政策导向都验证了这一趋势。政府公开数据显示，2022年中国数字经济规模已经超过50万亿，稳居世界第二。数字经济规模占GDP比重超过40%，并继续保持在10%的高位增长速度。在政策层面，“数字经济”自2017年起，已经六次被写入政府工作报告。

所以我们认为，数智化将成为企业应对未来挑战的必由之路。以提升竞争力为动力、以数据融合为前提，以高质增长为目标，企业在数智化转型的过程中，需要不断提升竞争能力度、数据颗粒度、经营精细度，深挖数据价值，从而实现科学决策驱动增长，最终推动商业模式的创新。

数实融合浪潮背后，“新型消费”逐渐成长为消费市场不可忽视的一极。新型消费是互联网和数字技术催生出的各种新消费活动和业态的统称，最大的特征就是，以大数据为新生产要素，以数字技术为新生产力，采用线上线下融合的新商业模式，通过数字化界面、场景、体验构建新顾客关系和新消费行为，满足数字时代服务需求的活动。

整体来看，新型消费业态带动了市场消费端与生产端的迭代与升级。在消费端，先锋消费群体成为主力，并引发了新消费主体、新消费品类、新消费形态的一系列变化。基于消费对生产的反作用力，生产端又以新用户关系为核心，基于数字技术、大数据、线上线下融合，全面升级新生产要素和新生产力，推动新商业模式的演进。

所以，微盟认为以“数实融合”为特质推动的新型消费发展，为企业尤其是零售等实体企业带来了双重价值：一方面企业建立了从交易型到共创型的新用户关系，另一方面企业迭代了从规模增长到高质量增长的新增长逻辑。

对比企业在新旧两种模式下的增长路径，可以更好地理解其内涵。在“以企业为中心”的旧模式中，企业以自身视角出发，思考产品及渠道管理模式，进而制定产品战略和渠道战略，以求覆盖更多用户，实现规模性增长的目标。在“以用户为中心”的新语境下，企业从用户需求出发，思考用户选择产品和选择消费方式的路径，来共创、塑造用户体验闭环。在这过程中，企业以精准链接消费者并促进转化为目标，通过更精细化和更具温度的方式，达成高质量增长的最终目的。

基于新商业语境，重新构建竞争优势和增长范式的企业显然收获了更丰厚的回报。相关数据显示，以用户为中心的体验型企业，其客户满意度领先1.4倍、客户留存率领先1.7倍、客户复购率领先1.9倍。

02 微盟4大核心能力，助推数字经济时代企业高质量发展

总的来说，企业欲取得高质量增长，有三大核心关键：做厚用户资产、做深用户价值、做细用户经营。然而若想实现，则要求企业基于整体性治理能力之上，对用户进行更精细化的深耕。具体而言，企业需要以用户为中心，进行全流域整合营销、全链路精细化运营、全场景数据融通，最终实现用户全生命周期价值管理。

显然，对企业而言这并非易事。因为这一逻辑背后，要求企业需要具备完备的数字化基建、对市面所有流量渠道都有深刻见解、对新消费场景下用户的全消费旅程进行管理，最后还能将以上所有能力都串联起来，打造对用户全生命周期的服务。

为助推企业高质量增长，微盟进行了包含数字技术底座、数字解决方案、数字全域营销、数字私域服务在内的四大能力的整合。以数智化为治理手段，微盟帮助企业对用户的消费旅程、企业的组织协同、技术升级与数据治理、富媒体环境的营销策略等，进行一系列从分散到集中、从部分到整体、从破碎到整合的重塑，最终形成以用户为中心的无缝衔接的整体性服务范式。

具体而言，在数字技术底座方面，微盟打造了中国企业服务领域首个去中心化商业操作系统，以“ALL IN ONE，ONE IN ALL”为理念，WOS新商业操作系统帮助企业激活数据资源要素新价值，以技术驱动产品力与商业力双增长。

在数字解决方案层面，微盟帮助企业从“数字化渠道架构”向“数字化用户深度经营”升级。其核心是帮助企业基于渠道的数字化能级 ，实现企业数字化零售力的覆盖和运营效率的提升。

在数字全域营销层面，微盟帮助企业构建全链路数字化商业闭环，通过打通用户“引流-互动-转化-复购”的路径，达到“从营到销”的目标，驱动私域流量价值增长。

最后，在数字私域服务层面，微盟帮助企业构建围绕客户全生命周期的精细化运营体系，在公域引流、用户导入、用户分层、用户运营等各个阶段，匹配相应目标，组合不同的运营模块、营销抓手和服务支撑。

那么，基于上面这一整套整体性的数智化服务范式，微盟已经陪伴、帮助众多企业在数实融合的浪潮中实现转型升级。上个月微盟发布2022年财报显示，微盟客户在国内市场时尚零售百强占比47%，商业地产百强占比43%，连锁便利百强占比35%，餐饮百强占比43%。如今，微盟已经逐渐成为集团型客户和行业百强客户首选合作伙伴。

而比业绩数据更让微盟自豪的是，作为一家第三方技术服务商，微盟受到了越来越多中国领先企业的认可与认同。微盟也非常有幸，成为这些在各细分赛道非常领先、非常具备创新精神、引领整个行业发展的客户的陪跑者，能够参与他们的数字商业旅程。

所以，面向未来，回到我们今天峰会的主题，微盟将继续努力，以数字技术为新生产力，助力数字经济时代更多企业实现高质量增长。谢谢大家！