快手上线“催售后”功能

4月20日消息，快手电商宣布上线“催售后”功能。 当买家发起售后且暂时没有售后处理结果时，在售后申请页面出现催处理按钮。买家可以点击此按钮发起催促，页面出现文案提示告知买家商家处理的倒计时时间，进而安抚用户。

如果是电脑PC端，在售后工作台，点击买家催促处理，会展示所有被买家处理的售后订单，在页面右下方点击按照催促次数倒叙，订单按照买家催促次数排序。

来源：快手商家服务

如果是手机APP，打开售后管理页面，点击买家催处理，展示所有被买家处理的售后订单，在页面右上方点击按照催促次数倒叙，订单按照买家催促次数排序。

收到买家的催促申请，商家可以按照自己的售后处理节奏和人员安排尽快为买家处理。

当卖家忘记处理或不处理买家的售后催促，若在允许的售后时效的范围内，平台不会对商家的具体处置时效进行限制。本次催售后功能可以作为一种便捷的售后筛选方式，方便商家高效处理买家诉求。不过需要注意的是，当买家催促次数较高时，可能会有较高的投诉和差评风险。

来源：快手商家服务

快手电商此前发布的《2022快手电商信任建设报告》显示，2022年，快手电商以“品质放心、售后无忧”为标准，累计推出20余项消费者权益产品，为消费者提供更全面的保障。报告数据显示，仅退货补运费权益累计保障用户数超1.9亿，消费者信任保护基金累计支付金额超11亿。

在快手电商“信任购”的引导下，越来越多商家开通更多保障权益，过去一年，信任购权益覆盖商家数上涨300%。另外，在过去一年，快手电商全年共处罚商家和主播65.7万人次，封禁商家和主播超过27.6万人次，直播带货的用户举报率下降30%。

快手电商《2022快手电商信任建设报告》