携程将针对民宿涨价毁约出台一系列消费者权益保护措施

4月24日消息，针对近期网友反应部分地区民宿存在临近假期涨价毁约的情况，携程方面回应称，将出台一系列措施，进一步确保消费者权益。

携程相关负责人表示，携程平台为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻订单或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。

具体而言，携程平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店的任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

据携程此前发布的《2023年五一假期旅游预测报告》显示，截至4月19日，携程平台的五一国内酒店、景区门票、机票订单量均反超2019年水平；从恢复程度来看，景区门票>酒店>机票。

截至4月19日，五一长线出游订单占比接近70%，相较2019年高出6个百分点。从酒店入住天数来看，住3天和住4天的人数占比均有增高，其中入住4天的人数占比增长最为显著，相比2019年同期增长5个百分点。

（图源 携程黑板报公众号）

针对近期酒店价格上涨等情况，该负责人表示，酒店售价与入住日期、预定时间、房型、含餐情况等多种因素相关，且受淡旺季等市场因素波动影响。

负责人称，“平台会依托最新风险控制系统，对供应商发布的价格进行巡查监测。如发现供应商发布的价格高于价格阈值，平台将会予以拦截。一经发现供应商产品售卖价格出现异常，平台首先将关闭相关高价房源，经评估后做进一步的违规处罚。”

不过，该负责人也表示，虽然发现异常价格平台会予以拦截，但由于酒店行业的复杂性，携程很难准确界定代理商售卖价格的合理涨幅区间。“价格风控工作需要兼顾平衡好合作商的自主定价和消费者合法权益的保护，这也是行业治理共同存在的难点和痛点，携程也在不断学习完善中。”