京东：超80项行业首创，近200项精细化服务形成全链路保障

5月10日消息，京东创业20年来，超80项服务行业首创，近200项精细化服务形成全链路保障，例如母婴客服“持证上岗”；超市美食不爱吃可退；数码家电“以旧换新”等服务项目。

具体来说，2023年3月，京东超市首创上线 “半月试吃无忧”及“半年囤货无忧”特色服务，在服务有效期内，若对商品不满意，或者囤多了吃不完，都已可以提交售后服务，近50000款休闲零食、咖啡冲调、水饮乳品等商品都适用。

京东母婴专业客服团队成立于2018年，目前团队超过160人，团队中有50%以上员工都具备丰富的育儿经验，通过培训获得了母婴咨询专业证书。

用户购买具有“180天只换不修”标识的商品，服务期内因产品质量问题出现故障，在线提交售后申请，审核通过后京东将提供上门检测或取回检测，最快3小时拿到换新商品。

京东不断优化“以旧换新”服务流程，支持取旧送新同步，帮用户节省空间与时间。且支持手机、电脑数码、家电跨品类多件以旧换新服务，用户最多可同时选择6件旧产品进行换新。2022年，京东电脑数码、手机以旧换新订单量，同比增长分别为430%和100%。

此外，京东供应链金融科技推出“企业主贷”贷款产品。 截至目前，京东供应链金融科技已累计为包括制造业、零售业、农业、能源交通、大消费、医疗健康等行业的数百万家中小微企业解决资金需求难题，2023年1-2月提供融资额度接近500亿。

家庭医疗方面，京东推出京东健康家庭医生服务。用户可以享受24小时在线问诊、全国三甲专家面诊、1对1专人全程陪诊、量身定制老人慢病管理方案等医疗健康服务。京东家医用户满意度达99.3%，其中约43%用户是为父母购买服务。

值得一提的是，“2023百大年度品牌榜”今日正式公布。互联网行业共有15家企业上榜，京东排名总榜单第3，成为互联网行业排名最高的企业。阿里巴巴、美团、百度紧随其后，分列第四至第六位。除此之外，腾讯位于总榜第11位，拼多多位列18位。

“2023百大年度品牌评选”由新浪财经主办，中国品牌创新实验室、蜜度承办，旨在寻找品牌建设先锋人物，传递年度品牌榜样力量。评选按照行业划分，依据“传播度、亲密度、美誉度、社会责任、关键沟通、资本品牌”六大维度进行评判。