B2C电商数字化仓配一体运营的机遇与挑战

2022年国内电商交易服务业实现营收8412亿元，其中B2C平台服务营收4764亿元，占比最高，约为56.63%。随着图文、短视频、直播等去中心化内容电商的迅猛发展，电商被越来越多的消费者接受并成为习惯。同时，他们对物流也提出了更高的要求，更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，这些电商模式的迭代升级对数字化仓配运营的挑战主要体现在以下六个方面：

1.电商时效要求高

当前，即便是在双11或者618等大促期间网购，大多数商家都能保证客户在3—5天内收到货，甚至是当日达或者次日达，如果超过5天，商家很可能收到消费者投诉，相比几年前的电商，不管是从平台的角度，还是客户的角度，对发货时效都提出了更高的要求。

2.平台规则变化快

近几年的双11大促，各平台和商家都推出了预售制度，为了运营规则策略，系统就必须对应进行变化，比如客户在11月1日预付了定金，11月11日当天交付尾款后，为了保障商家能及时发货，系统会配合运营做一些预包装等策略来达到在24小时内揽件并发出的要求，保障大促方案的执行。

3.SKU多，包装复杂

现在的消费者想买的东西基本上都可以通过网购实现，商品的品类和以前相比，差异非常大，并且，现在接收的物流包裹在规范性和个性化方面的要求也越来越高，使消费者的购买体验感更佳。

4.系统上下游协同强

在电商行业发展如此之快的前提下，对上下游协同能力提出了更高的要求，上下游系统之间必须实现实时联动，数据互通。仓配系统与上游ERP、下游快递系统之间的信息需要及时准确的传递。

5.售后服务完善

随着电商用户对感知、满意度的重视日益增加，尤其是当前直播带货等新的消费方式，导致订单量有了较大的波动，退换货率平均达到30％左右，这种情况下，如何及时处理投诉、建议、退换货等售后工作，需要系统具备强大的售后服务功能去支撑这样的变化。

6.订单量弹性大

订单量会随着B2C电商促销活动发生较大幅度的波动，甚至达到近百倍的增量，比如物联云仓服务的某个头部客户，日常单量是1万-3万单，如果是小促期间可能达到十几万单，在双11大促期间，单量可以达到300万单，除此之外，还有60多万的退货量。所以，在同一仓库的工作量也是成百倍上升。

那么，针对以上难点，物联云仓电商数字化物流系统中台通过OMS系统、WMS系统、ESS系统支撑B2C电商仓配的全业务链管理，帮助服务商降本增效、提质降损。

系统的核心能力在订单和仓库两个维度均有所体现。首先，在订单维度的四个方面能力：第一是订单全链路管理能力，即实现从接单－发货－在途－配送－签收－售后的订单全生命周期管理，客户可以通过系统进行数字化管控。第二，定制化SOP，按照标准运营SOP配置不同业务场景下的系统流程要求，实现不同维度和颗粒度的作业流程管理，满足个性化的需求。第三，快递服务水平的分析，ESS系统已经对接市面上所有主流快递服务商，可以直接进行面单获取和路由跟踪，因此，通过ESS整合数据，可以统计分析各快递公司的运单分布，时效达成，客诉情况等信息，有效管控快递服务商。第四，订单时效监控，针对不同平台的发货要求设置不同的预警规则，在看板和报表中展示不同店铺的超期情况和处理跟踪。

在库存维度的核心能力方面，首先，系统支持智能规则策略。包括订单的分发策略，订单指派承运商策略，上架策略，库存周转策略，比如先进先出，后进先出，效期先出，指定属性的精确匹配出库等策略。并且，这些策略都是系统自动执行，不需要人工鉴别。第二，库内作业监管。可以做到作业节点数据的监管，也可以通过库内作业监控大屏从局部和宏观不同角度监控全仓作业进度情况，每个店铺的履约情况并对异常情况进行预警。另外，系统利用物联传感云跟打包台的视频监控设备进行了关联，打包人员在作业时，系统对作业视频录像进行记录，如果发出包裹有问题，可以通过单号精确调取该包裹的打包视频进行核验。第三，多维度库存管理。包括分品牌、分店铺、分仓库、分货主、分类型的库存管理。比如有些货物需要进行批次管理或者不进行批次管理，或者通过序列号进行一物一码的精确管理，都可以进行不同维度的管理区分。最后一个就是安全库存，因为电商对订单时效性的要求很高，就需要仓库有安全的库存来满足订单发货，所以系统具备仓网维度的全网及分仓安全库存预警。针对单仓维度的存捡分离，如果发现拣货区库存不够，系统也会有相应的及时补货策略。

接下来，我们介绍一下系统控制塔的看板功能，其中“云链”看板可以从销售角度查看整体订单发货量，揽件订单量以及在全国的分布情况，可以让管理者直观了解到商品的热销城市和地区，各店铺的销售排名以及热销/滞销单品，以便及时调整营销策略。“云途”主要是针对运单的节点分析，可以对后端快递承运商的KPI进行统计分析，比如揽件及时率，时效达成率，妥投率等。以上两种常用看板除了可以在PC端进行查看以外，也支持移动端小程序应用对核心数据实时监控，比如异常指标，库存分析，运营分析，销售分析等数据查看。

综合以上物联云仓电商数字化物流系统中台的核心能力，可以为客户提供五个方面的业务价值：

1.作业标准化——场景化标准SOP，降本增效

按照不同场景分批量单和散单作业标准流程，结合系统的现场管理功能，实现系统指引人员作业，减少人工经验依赖，提升作业的准确性和时效性。

2.环节可视化——库内作业监控看板，实时监控异常

实时监控仓库接单情况，订单处理的关键环节情况，如组波、拣货、复核、发运等。

3.管理数字化——数据报表分析，支撑运营决策

通过系统丰富的报表，如进销存、作业流水、包裹流水等支撑运营管理的数字化，减少人员线下数据统计成本。

4.成本最小化——智能耗材推荐，减少耗材浪费

按照SKU实际情况智能推荐包装方案，大大减少人工判断及耗材成本的浪费。

5.提升客户满意度——售后工单处理，提升客户体验

接单－仓库作业－运输管理－售后的全生命周期管理，在售后工单环节，通过工单系统，促进订单客户售后问题处理，提升客户满意度。

5月17日下午14:00，物联云仓视频号直播间将带领大家去体验B2B和B2C电商仓库的收发货全流程，感兴趣的朋友快来预约吧！