Costco电商销售连降数月，苦等业绩回暖

在市场低迷、不确定感变强的时刻里，人们消费意愿减弱已成常态，Costco要如何应对这场困境？

前不久，Costco公布了4月份的销售数据，结果显示，公司总销售额有一定的增长，但其电商业务及非必需品销售额呈现出明显的下滑趋势。

在销售额方面，Costco在4月的净销售额为178.5亿美元，比上一年的173.3 亿美元销售额增长3%。而在截至4月30日的过去35周内，净销售额为1556.2 亿美元，比去年的1473.3亿美元增长5.6%。

而在增长率方面，Costco4月份的总销售额同比增长1.4%，但电商业绩延续低迷态势，销售额下降了5.9%。而在更长时间内，截至4月30日的过去35周里，Costco的可比总销售额增长了4.1%，电商销售额则下降了7.6%。

具体到产品类别来看，食品和杂货保持高位增长，非食品类商品则出现了不同程度的下降。除了轮胎等汽车零配件以及健康美容产品表现较好，家居、电子产品和珠宝等类别的高价商品销量均不佳。

值得注意的是，如果把Costco月度销售报告的时间跨度拉长就会发现，过去四个月里，它的电子商务销售额每个月都在下降。很明显，相比起店内购物，Costco在网购方面的业绩并不如意。

事实上，Costco之所以在电商业务上陷入低迷，和消费者的购物体验不无关系。

一方面，Costco的网购的价格通常会比实体店更高。Costco方面对此给出的说法是，平台有时会将运费和手续费计入在线商品的价格中，导致客户支付的价格更高，但当客户在网上查看的产品在附近的仓库以更低的价格出售时，平台也会通知客户。因此，对于希望寻求优惠价格的用户来说，亲自前往店内购买会更划算。

另一方面，Costco在网站上提供的送货选择对于购买的产品有很大的限制。目前Costco主要提供当天送货和两日送货服务，如果用户选择的是两天送货服务，Costco则不提供新鲜农产品、面包店点心或烤鸡等易腐烂物品，这无疑在一定程度上浇灭了用户网购的热情。

此外，Costco作为一家仓储式会员超市，以提供寻宝游戏式的购物体验而著称，门店中每种商品的布局、投放都经过了精心考虑，只为了让客户在其中获得更好的购物体验，并成为高度忠诚的会员客户。同时，店内还会提供了堪称慷慨的试吃样本，主打量大与低价，让会员在购物中享受到“薅羊毛”的快感。而这样的体验是在网购中难以获得的。

从更大的层面来看，除了上述原因，Costco电商业务的萎缩，其实也和美国当前消费者开支减少的行为有关，同时在一定程度上反映了美国当前的零售市场趋势：尽管通货膨胀正在降温，但消费者普遍仍对支出持谨慎态度。

更关键的是，遇到难题的并非只有Costco一家零售商，亚马逊首席财务官 Brian Olsavsky) 曾在4月份表示，消费者正在尽可能地减少在可自由支配类别上的支出，以应对不确定的经济环境，并积极寻找低价商品，可见，短期之内，巨头们还要继续熬过电商业务的低迷期。