Wish升级违规页面,卖家申诉流程大大简化

跨境必读
2023-05-16 09:05

一、全新升级

众所周知,卖家进行违规申诉时免不了遇到各种难题。为了改善卖家这一体验,Wish在不断努力着。

最近,Wish全面升级了平台的违规页面,让申诉流程更加简单,版面更加统一,卖家相关工作的开展也会更加顺利。

format-jpg

在新版页面中,所有违规都集中在一个地方,所有违规使用统一的页面布局,这使版面会更清晰整洁。页面还提供了处理或申诉违规的操作指引,提供了与违规相关的政策和常见问题解答链接,帮助卖家了解违规原因。

具体来看,“违规影响”部分说明了各违规对店铺、账户或Wish Standards的影响,提供了产品、订单、详情页等详细信息,方便卖家查看具体的违规项;“解决此问题”部分提供了申诉或解决违规的具体操作;“消息”部分显示来自Wish商户服务的消息,更详细地解释了问题原因。

format-jpg

目前卖家已经可以访问Wish商户平台查看新版违规页面并了解新页面的使用。使用新版页面,卖家申诉流程将变得更加快速便捷,运营上也会更加得心应手,这无疑大大提升了卖家的使用体验。


二、不断优化

实际上,这并不是Wish首次升级违规页面的布局。

今年2月,Wish就将所有违规的申诉整合到了违规页面,简化了物流跟踪的申诉流程,加快了申诉处理的速度。在此次升级中,卖家必须通过“违规-政策违规”提交“履行违规”申诉。

format-jpg

而在“物流跟踪申诉”路径关闭后,如果卖家需要对“订单妥投时间晚于商户设置的最长妥投天数”提出申诉,也需要通过以上路径进行申诉。不过,新增的“订单未妥投”违规不会影响到卖家店铺的Wish Standard级别。

在升级这些页面后,卖家对于这些服务的反响也较为热烈,因为这极大提高了卖家平台使用体验。值得一提的是,Wish不断精进卖家服务,似乎与平台糟糕的经营状况密不可分。

过去两年,Wish的收入和活跃用户等各项指标均出现断崖式下降。根据其2023年第一季度的财报显示,Wish收入同比下降49%至9800万美元,较两年前更是下降了87%。

format-jpg

与此同时,Wish季度月活用户也从2021年第三季度开始大幅下降,目前已跌至2019年以来的最低水平。并且,由于假货泛滥、违法违规等问题,Wish在2019年移除了大量商家,这也导致平台卖家数量在急速下降。

为了重回当年的经营盛况,Wish也在不断调整经营策略,试图走出目前的困境。近一年来,Wish一边精简人员、重组业务以降本增效,一边积极探索新兴市场,同时还更换了平台首席执行官。但就此次第一季度的财报来看,Wish的转型之路并不顺利。

可以预见的是,Wish还会继续调整平台经营策略以减少运营亏损。对卖家来说,提升卖家服务也是Wish挽留老卖家并吸引新卖家的一种措施。卖家也可以借助平台政策的调整,不断改善自身的运营状况。

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
10月13日消息,近日,Wish宣布与西班牙邮政Correos建立合作伙伴关系,此次合作将帮助西班牙商家在一个完全可跟踪的系统中快速有效地处理他们的订单。据了解,西班牙邮政Correos创立于1716年,业务遍及实体、数字通讯、邮递包裹等,每天投递超过1100万物品至2500万户家庭及300万家企业,覆盖距离达63.8万公里。Wish欧洲高级业务发展负责人表示,此次合作将扩大Wish在西班牙的业务,尤其是在高品质玩具和电子产品方面。
据介绍,此次收款服务的全新升级将提高Wish卖家资金周转效率和利润。
7月11日消息,欧税通近期正式成为全电子商务平台Wish官方认证合规服务商成员,将为Wish卖家提供VAT/EPR/产品合规/商标专利的合规服务。据介绍,WIsh官方按照严格的审核标准搭建了第三方服务商合作网络。经过层层筛选,严苛的条件审核,欧税通获得了Wish官方认可,成为Wish官方认证的合规服务商成员之一。且在一站式智能SaaS系统的支持下,VAT/EPR实现全流程自动化,为跨境企业降低了85%VAT申报成本,提高了90%VAT申报效率。
近日,电商平台Wish推出Wish Parcel物流计划,旨在为运输少量货物的Wish中小卖家提供更加优惠的运输选择。
之后辰海集团可为Wish中国卖家提供从标准化合规服务到定制化合规方案设计的全流程服务
4月14日消息,日前,Wish表示,自北京时间2021年4月21日上午2时起,A+物流计划南非路向将正式上线,并向所有开启了南非路向的中国卖家开放。所有纳入该计划的符合条件的订单将可在物流运输方面享受A+物流计划项目的一系列利好,同时将受到Wish商户平台服务条款和所有A+物流计划商户政策的约束。因此,如果商户需配送申报价值超过15美金的南非路向包裹订单,请联系工作人员将该订单从A+物流计划中移除,并直发该订单。
Wish宣布与Wix达成合作
3月31日消息,近日,Wish宣布和Wix建立合作关系,Wix电商卖家可以通过平台连接到Wish,以扩展销售渠道。据了解,卖家不仅可以继续通过Wix管理自己的账户,还能访问Wish的仪表盘,追踪绩效指标、库存、广告、以及进行客户沟通等。值得注意的是,Wix近日还宣布与Amazon Multi-Channel Fulfillmenti达成合作,使美国卖家能够使用亚马逊的订单履行服务,满足一到两天的运输需求。此外,Wix也在不断优化支付方式,比如和Klarna合作,支持卖家为其客户提供更多样的支付方式。
9月15日消息,燕文物流官方发布消息,9月14日起,燕文物流已入驻Qoo10 平台日本站,为Qoo10(趣天)平台的卖家提供专线物流服务。具体来看,燕文日本专线的重量限制为0-10kg,参考时效为2-6天,申报价值小于等于1万日元。另外,该专线直进大阪/东京,一周5-7班航班。官网信息显示,燕文成立于1998年,是国内领先的跨境出口电商综合物流服务商。与全球速卖通、亚马逊、Wish、eBay等全球大型跨境电商平台建立了长期、稳定的合作关系。
Wish和瑞典邮政服务PostNord签署了一项协议,买家不需要在包裹抵达瑞典时支付增值税或手续费,而是在购买时就会被征收增值税。