安能物流山东聊城阳谷网点连续两月服务“零投诉”

5月18日消息，安能物流山东聊城阳谷网点凭借优质的服务体验，不仅赢得区域客户的认可，连续两月获评营运区服务“零投诉”网点，还成功打开当地市场，实现有效规模增长，日均货量环比增长20%。

安能物流山东聊城阳谷网点负责人徐光远表示，网点之所以能实现货量增长，主要还是在出发货和到达货的服务上下了苦功，以客户需求为根本出发点，全程跟进、全程负责，提升网点服务能力，最终在当地打开市场，打响安能品牌。

图源：今日安能官微，下同

为全面提升客户服务体验，山东聊城阳谷网点从追踪出发货轨迹入手，全面解决服务问题。

为从源头上减少投诉的产生，提升网点服务能力，徐光远安排专门的客服人员每日对货物进行跟踪查询，力求跟进好每一票货物，第一时间处理好每个异常。

一旦发现货物滞留，客服人员以最快速度联系货物所在地的工作人员沟通滞留原因，同时通过找货工单督促处理，线上线下联动催件，确保及时交接货物、保障货物优先中转或者派送。

针对紧急货物，网点要求客服内部单独做好交接，单独追踪该票货物的全过程，直至货物签收；客户有时效要求的货物，客服人员会进行多方协调，寻求多种解决办法，全方位保障客户的诉求能够及时、有效且快速的解决，提升客户发货的体验度；针对出发货物产生破损等情况，客服与发件人及时做好沟通解释工作，网点安排先行赔付，努力提升客户的满意度，有效避免客户后期投诉。

针对到达货，山东聊城阳谷网点精细化管理，聚力末端派送，优化服务细节，用优质的服务回应客户需求，提升服务质效。

徐光远表示，很多客户在货物到达中转站时就开始电话查件，询问货物派送时间，对此，他要求网点客服人员必须做好沟通渠道的畅通，确保每个电话不遗漏，做好客户的货物查询工作。

安能物流山东聊城阳谷网点负责人徐光远

此外，为有效保障网点的妥投率和派送时效，徐光远对司机和客服的工作进行明确划分。每天，客服会提前联系客户核实收件信息及派件时间，并与司机做到信息共享、及时沟通，以更顺畅、更高效的派件流程确保货物实现当天到达当天派送，给客户提供更高品质的服务体验。当遇到客户更改地址的情况，网点则会科学、合理、及时安排二次派送，避免因时效问题导致投诉的产生。

天眼查资料显示，ANE安能物流是一家快递物流公司，通过整合传统物流专线、零担快运网络和信息技术平台，致力于打造中国最大的零担快运加盟网络。