快手电商上线“退货物流已签收待处理”快速筛选标签

5月26日消息，针对退货较多，没有时间处理消费者退回商品的退款申请以及店铺退货退款完结时间超长，导致店铺分低等场景，快手电商上线“退货物流已签收待处理”的快速筛选标签，助力商家快速处理售后，缩短退货退款自主完结时长，有效提升店铺体验分。

当商家同意消费者退货/换货申请且买家回寄商品商家已签收，商家可通过在售后工作台快速筛选出该场景下的售后单信息，进行批量处理，从而降低退货退款处理时长，提升店铺体验分。

截自快手电商商家服务

操作步骤如下，在快手小店的售后模块中“进入售后工作台-快速筛选拦”点击“设置”选择“退货物流已签收待处理”，再点击右下角“确认”。需要注意的是，仅在系统识别到的售后单进行展示，并且该展示仅作为商家处理售后的提醒，不作为售后处理的依据和规范，商家具体需依据《快手小店售后服务管理规则》进行售后处理。

商家若想查看，通过“售后工作台”中点击“退货物流已签收待处理筛选”，即可在售后单列表页查询该场景下的售后单及售后详情，点击“退货物流已签收待处理筛选”即可处理单个售后单，同时还可支持批量处理。同时，商家还可通过在列表页查询每笔退货订单的物流信息，点击物流详情可查询该物流公司/单号和轨迹，帮助商家快速查询物流信息，

图源：快手电商商家服务

值得一提的是，近日，在北京市市场监管局、上海市市场监管局、四川省市场监管局及属地区（市）局共同指导下，快手等5家企业联合签署《网络直播和短视频营销平台自律公约》，进一步规范平台自身以及主播、MCN机构和其他直播带货参与主体经营行为，保护消费者合法权益。据悉，《自律公约》内容丰富，在现行法律法规基础上，对直播和短视频营销中各方主体的行为提出了更高的要求，是“全国网络市场监管与服务示范区”开展区域联动、提升企业自治水平的有益探索。

快手表示，在公约执行过程中，平台将加强宣传培训和巡查检查，切实使公约条款落到实处、发挥实效，推动直播带货虚假宣传等群众关切问题解决，维护良好网络市场秩序。

截自快手电商公众号