携程首推标准化服务SOP 暑期订单量同比涨超20倍

5月31日消息，携程在北京举办主题为“服务·数字”的团队游发布会。活动中，携程首推团队游服务SOP——携程自营服务SOP（也称携程自营服务执行标准流程）；面向携程自营品牌旗下逾四千条国内团队游产品，首创“旅行足迹”系统，将复杂的服务标准化，从而提升游客在旅行途中的服务品质。

据了解，携程斥资上千万打造“旅行足迹”系统，以物联网终端技术为基础，通过AI智能及数字化系统突破“服务不可追踪”的行业经典难题。目前携程自营服务SOP可覆盖90%的旅行者出游痛点，覆盖80%以上的行中出游服务问题。

（图源携程小程序——旅行足迹页面截图）

数据表明，今年3月至今，携程团队游订单量同比增长超10倍。暑期订单量增长更为显著，提前一个月的暑期订单量同比大涨超20倍。

据悉，此次携程推出的自营服务SOP，将行前、行中、行后整个履约过程拆成70个细分环节，并为每一环制定服务标准；此外，携程还首发“旅行足迹”系统，通过给导游配备电子工牌，规范导游在接送、景区讲解、酒店、用餐等各类服务场景的行为，运用“旅行足迹”系统打卡留痕，使“参差不齐”的导游工作变得流程化；同时系统监测突发问题，随时提醒导游及一线工作人员进行纠正，快速解决相关游客问题，实现服务闭环式效应。

（图源威易网）

值得注意的是，携程还为团队游推出了“提前2天免费退”产品。凡订购“提前2天免费退”标签的团队游产品，距出发日2天前选择退订(从出发日0点起计算)，即可享受无损退。

携程旅游事业群CEO江浩表示：“我们一直致力于全方位构建与重塑团队游业态的转型与升级，无论是产品还是服务，一切的发展与变革皆以用户需求为出发点向外延伸。我们也希望借助多年来深耕全球旅行市场的积淀，在服务和技术等方面，能够树立行业标杆，引领行业更好发展。”

（图源携程官网截图）