Priceline与谷歌云达成合作 将AI聊天机器人引入旅游预订

6月7日消息，Priceline和谷歌云周二宣布建立合作伙伴关系，将人工智能聊天机器人技术引入旅游预订流程。Priceline首席执行官布雷特凯勒表示：“不知道你想去哪里？这个工具将帮助你快速缩小范围。”

来自谷歌的生成式人工智能工具将允许潜在旅行者在制定计划和接收个性化酒店预订时以对话方式与聊天机器人交流。

（图源Priceline官网截图）

据了解，Priceline是美国人JayWalker在1998年创立的一家基于C2B商业模式的旅游服务网站，是美国最大的在线旅游公司。在Priceline网站，最直观的可选项目就是机票、酒店、租车、旅游保险。Priceline属于典型的网络经纪，它为买卖双方提供一个信息平台，以便交易，同时提取一定佣金。

Priceline 首席执行官布雷特凯勒表示，人工智能将帮助客户就旅行地点和时间做出更周到的决定，并帮助他的员工加快响应时间。“我们今天雇用了数千人来回答客户的询问，”凯勒说。“人工智能将加快代理人提供可行建议的能力。”

凯勒指出，如果代理人正在帮助客户更改行程，那么所有不同的行程都有复杂的取消政策。凯勒表示新技术可以非常快速地读取信息并减少等待时间。谷歌云正在提供工具和功能来帮助 Priceline 收集和清理数据，这些数据随后可用于帮助客户。

（来源谷歌官网截图）

据悉，Priceline正在使用谷歌云的生成式AI应用程序Builder构建一个新的、生成式 AI 驱动的旅行助手聊天机器人，该机器人将很快在旅行计划和预订旅程的多个方面帮助客户，从研究到实际预订旅行、获得客户支持等。

客户将能够针对广泛而细微的问题获得有用的答案，例如“在曼哈顿中城步行即可到达中央公园的最佳四星级酒店选择有哪些？” 和“你能帮我延长酒店预订一晚吗？”通过协助客户规划行程和回答具体问题，聊天机器人将解决许多行业的历史性挑战，尤其是旅游业，因为在旅游业中，回应复杂的客户查询对公司来说可能代价高昂，而且往往会给客户带来不好的体验。Priceline 客户将能够在桌面和移动设备上全天候 24/7/365 访问聊天机器人。

Google Cloud行业副总裁Carrie Tharp表示，该公司的 Vertex AI 技术将为用户提供基于位置的信息。Tharp表示，Priceline为谷歌模型带来的数据将保留在Priceline，而不是谷歌。

（图源谷歌官网）

值得注意的是，Expedia是首批表示投资生成人工智能的公司之一。这家在线旅游公司推出了首款基于 ChatGPT的旅游工具，首席执行官彼得克恩曾表示这使预订、取消和编辑旅行变得更加容易。

Airbnb首席执行官布莱恩切斯基也表示，生成人工智能使他的公司的流程更有效率。

（图源Expedia官网截图）