苏宁易购服务团队获“服务明星班组”等5项奖项

6月14日消息，618期间，国家部委工业和信息化部信息通信管理局授予了苏宁客服“服务明星班组”和“服务明星”两大奖项。此外，苏宁易购客服团队在“中国新客服行业峰会”中，又一举斩获了“最佳实践”“培训之星”“班组长之星”三大奖项。

图源：苏宁易购百家号

据悉，“中国新客服行业峰会”由中国电子商会、北京客户洞察机构以及江西寻乌人民政府联合举办，对参评企业有专业的要求。如服务战略必须清晰、体系必须完善、经验可以推广等。

值得关注的是，苏宁易购日前宣布与百度电商达成合作。即日起，苏宁易购全品类、上百万款商品接入百度电商，双方以618为契机达成合作，范围涉及搜索、直播、视频、商城等。未来，双方或将共同探索AI电商。

图源：苏宁易购百家号

此前，苏宁易购“超级买手”于5月31日晚19:00开启百度直播首秀，直播带货商品包括苹果手机、茅台酒、五粮液、海尔空调、戴森吹风机、西门子洗衣机、维达抽纸、华为手机等。

苏宁易购此次合作的百度优选是百度5月推出的智能电商新品牌。品牌发布的同时，百度还发布了包含AI导购助手、电商AI主播制作平台、商家经营能力模型、商家成长体系、智能经营平台等一系列创新技术和智能商家经营方案。

除与百度电商达成合作外，苏宁易购近期还与饿了么、抖音生活服务达成合作。6月7日，苏宁易购宣布与抖音生活服务开启战略合作，首批1000家门店已入驻抖音生活服务平台，覆盖城市核心商圈、各类商业及社区中心，均支持家电3C抖音到店团购，消费者还可叠加门店活动使用多种半价抖音团购券。

图源：苏宁易购蓝话筒公众号

年内，苏宁易购抖音生活服务还将进一步深化合作，计划实现100家苏宁易家广场店及旗舰店入驻，提供更具本地生活特色的“家庭场景解决方案”。

此外，首批超9000名苏宁易购家电V购将开设抖音职人号，发布家电3C种草视频、新品上线资讯、“新奇智特”产品使用攻略、家庭场景解决方案等，线上为消费者提供家电消费趋势、功能介绍、选品建议等专业服务。

同时，双方还将开展直播合作。苏宁易购旗下全国超10000个抖音生活服务账号，将契合本地消费新趋势，打造有“好品低价”的门店播、品牌播、达人播等系列直播。