菲律宾整治电商违规乱象，平台和卖家共同担责

只有与时俱进地解决问题，才能直戳问题本身的要害。

据媒体报道，近日，菲律宾贸工部（DTI）表示，在线销售平台将与被认定销售欺诈或次品的卖家承担相同的责任。其中，DTI消费者保护组织的副部长Ruth Castelo在Laging Handa公开简报会上说，“一旦欺诈或其他违规行为被证实，该机构的公平贸易和执法局将对平台和卖家处以最高P30万的罚款。”目前，DTI还在制定一项更为严格的政策，其中包括平台在内的收到过多投诉的卖家将被永久禁止销售。

据悉，贸工部去年收到的消费者投诉增加了一倍多，达到27947起，而此前的水平约为10000起。近几年来，DTI 收到的大部分投诉都涉及次品、破损或者是无法使用的产品，位于首位的投诉是具有欺骗性质的产品。这些投诉主要来自在线购买昂贵手机和其他小工具的买家，他们收到的是装有湿纸巾、石头或卫生纸的盒子，无可置疑，这已经属于严重的欺诈行为。

（Ruth Castelo）

值得一提的是，贸易部长Alfredo Pascual也曾下令要求在线销售平台积极回应客户关于诈骗和销售残缺、假冒和盗版产品的投诉。Pascual 还要求其下架未注册和未获得许可的在线商家，提醒他们迅速解决未收到包裹以及受到欺诈的消费者的担忧。尽管这些平台积极配合了DTI，但仍然存在很多问题。

实际上，此次DTI宣布的“平台与卖家共同担责”是在借助外力催促平台加大审核力度。

在“共同受罚”的压力下，平台和卖家真正成为了紧紧绑在一起的命运共同体，在线销售平台不可能仍然置身于事外，为了保证平台利益最大化，其必须要加大对商家及其销售情况的监督、审查力度，毕竟一旦东风事发，平台方面也罪责难逃。

近年来，各大电商平台其实也纷纷出手整治平台乱象，包括下架违规产品、封禁违规账号、成立打假团队。例如，巨头亚马逊早在2020年就已经专门成立了全球打假团队，出钱出力，规模巨大。截至目前，亚马逊在打假工作上投资超过了12亿美元，专业打假团队人数超15000人，与世界各地执法部门协作，在美国、英国、欧盟和中国起诉或举报了1300多名违规卖家。

（图源：亚马逊全球开店）

事实上，对电子商务贸易施以更严格的管制是一件能够为多方谋求利益的好事，小到买卖双方、大到电商行业和整个国家经济都能够在合规经营的电商圈中有所受益。

具体来说，一方面，平台和卖家走向合规化经营，相当于间接保护了消费者的合法权益，这将大大提升消费者的满意度，而这又会通过销售额的增长反映出来，如此一来，整个电商行业也会随着时间的推移在良好的环境中得到持续健康的成长。另一方面，从宏观角度来看，在数字经济逐渐成为国家经济发展的重要引擎的时代下，电商贸易的茁壮成长也必将为整个国家经济的发展注入新鲜血液。

毫不夸张地讲，合规化经营势在必行，电商行业一只脚已经踏入了强监管时代的大门，随着该行业的不断发展成熟，其监管只会越来越严格规范。因此，对于平台和卖家来说，侥幸之心不可有，良心经营是正道。