京东汽车医生618升级 上线“专属保养解决方案”服务

6月19日消息，正值京东汽车618，京东汽车医生特别上线“专属保养解决方案”服务，结合车型、车况、预算等因素，为消费者定制专属保养方案。京东汽车同时放出福利：截至6月底，通过京东汽车医生进行远程技术支持的前100名技师免费，普通车主咨询不限量全部免费。

在京东搜索“汽车医生”，车主就可进入京东汽车医生页面进行咨询并获得专业解决方案。在汽车保养方面，京东汽车医生除了可以帮助用户远程解决一般故障问题，还可以根据用户车型、行驶里程、车况表现等，帮助用户选择合适的保养项目、挑选商品并推送链接，指导用户下单和预约施工门店，一站式提质车主维修效率及服务体验。

（图源京东APP汽车医生页面截图，下同）

根据官方公开数据显示，迄今为止，京东汽车医生共为超25万用户提供了35万余次在线咨询服务，消费者满意度保持98%以上。京东汽车平台表示，此次618期间新推出“专属保养解决方案”服务，也是依托京东汽车医生35万余次“车诊”经验，有针对性地定制一站式保养方案，并主动推送相应优惠券。

在为车主提供专业服务的同时，汽车医生近日正式推出“技师咨询”板块业务，面向全国范围内汽修店、养车门店的汽车维保技师，以更专业的角度提供技术指导与咨询服务，实现对行业的技术赋能。目前,京东汽车医生已组建近百名专家团队，对汽修门店与技师提供专业技术指导，能力覆盖包含宝马、奥迪、奔驰、长安、吉利、丰田、本田等超40个品牌。

图注：京东汽车医生的服务流程

据了解，汽车医生整合各品牌4S店及汽修店资深专家资源，组建专家团队，提供编程、诊断、电脑板、电池包、新能源、变速箱等方面专业维修技术，为技师门店进行远程赋能。通过专家指导,汽车维修门店技师提升了专业技能、加快远程解决故障变现，门店服务的深度与广度、服务竞争力都得到提升。

值得一提的是，2022年8月，京东汽车正式上线了“汽车医生”业务，推出7*24小时在线解答车主用户咨询，全天候进行远程“车诊”的专业服务。