宝尊电商总裁于钧瑞：以前电商只关注买的过程，现在更关注全链路

7月7日消息，由宝尊集团和彭博商周联合主办的BECS第七届全球品牌电商峰会6月29日在上海开幕。在"超凡之道"对话环节中，宝尊集团首席财务官兼宝尊电商总裁于钧瑞，彭博商周事业群出版人、超媒体集团执行董事李剑，以及酩悦轩尼诗帝亚吉欧洋酒（中国）电子商务与数字化智能副总裁朱肖维，分别以领先服务商、媒体人、顶级品牌高管的视角，探讨企业如何借数字化转型、降本增效等手段提升企业"内生力"化挑战为机遇，成就"超凡之道"。

图源：宝尊电商官微

于钧瑞表示，今年的618被称为"史上最卷"，其实过后我们感觉情况是略好于预期的。过去这一段时间，从电商的角度我们看到有三个大的趋势。

首先是平台和渠道的多样化，除了传统的天猫和京东外，越来越多的平台和渠道开始参加大促。比如今年抖音第一次参加618，小红书也在618期间发力做各种促销；其实是平台的内容化趋势，今年大促期间，平台直播的内容化趋势明显，很多品牌的直播甚至类似综艺节目；最后是全链路一体化服务，以前电商只关注买的过程，现在不管是服务商还是品牌，更关注的是全链路——从客户心智的培养，到销售环节的体验，再到客服、物流、售后，全链路都要给予客户良好的体验，这样才能把一个品牌的电商做好。

图源：宝尊电商官微

于钧瑞称，现在越来越多的客户选择线上线下一起运作，边界越来越模糊。像以前有很多需要重体验的，特别是奢侈品、酒水，现在都在线上做得很好。我们帮助品牌做的是实现同感同权，不管客户是在线上还是在线下，他的感受及受到的礼遇是一样的。这是奢侈品和高端品牌想要客户得到的体验。

那么怎样才能让客户有同感同权的感受，总结下来需要从三个方面去努力。

图源：宝尊电商官微

首先是技术和数据，有了技术之后，不管是通过可视化，还是3D，还是一对一直播，可以让客户拥有线下般的感受。而有了数据则可以更精准定位哪些客户是我们的目标人群；其次是仓储和物流，在线下客户可以立等取货，并且可以享受精美的包装服务，这其实在线上也是可以实现的，如礼品包装，专人送货上门等，甚至现在可以让送货小哥等待客户试用，如果不合适可以立刻进行退款；最后是消费者全域运营，包括线上线下打通CRM，让会员的权益在线上线下都能用起来，包括店铺的导购小程序、社区的运营等等，通过我们的技术让电商和线下更好的结合。

天眼查资料显示，宝尊电商是一家第三方电子商务服务商，致力于帮助品牌和零售商提供电商代运营服务，目前提供从前端到后端的全套电商服务，包括网站搭建、更新及托管，IT设施搭建，客户服务，仓储物流服务以及数字营销等。