携程升级“全球旅行SOS平台” 为游客提供20类紧急情况保障

7月13日消息，为保障游客境外安全，携程集团宣布升级“全球旅行SOS平台”，除了客人互助、携程向导、海外领队、办事处3大实时资源外，携程将SOS服务资源升级至全球27个援助医疗机构，100万家以上医疗合作机构，服务语言也升级为24种语言，全球旅行者可以向携程发起20类旅行紧急情况求助。

携程“全球旅行SOS平台”三大升级

携程此前发布的数据显示，暑运前五日国内机票订单达到历史新高，出境机票订单同比增长6倍，国内、出境订单机票含税均价较2019年同期分别增长21%、22%。以热门客源地机场数据来看，截至7月5日，暑期上海虹桥机场出发国内机票均价为1306元、出境机票均价为1563元。

根据携程旗下FlightAI市场洞察平台数据，从不同地区机票均价来看，目前由中国大陆前往港澳台地区、日韩和中东非地区的机票均价已经基本恢复至疫情前同期水平，这些地区也是暑期跨境热门旅游之选。

携程SOS平台负责人指出，“暑期出境航班虽然只恢复到疫情前五成水平，出境游的求助数量也在快速增长。”该负责人也透露，由于当下求助复杂度的提升，事件处理时长也是以往的两倍。

携程旅行“全球旅行SOS平台”访问方式

相较于台风地震、传染病等突发事件，SOS服务在“小事不小”的求助中得以更高频的体现。如寻找丢失的结婚戒指、帮忙送还遗留酒店的电子产品、协助客人在境外补办证件、带老人去往当地医院就医等等。携程平台上，“物品遗失、协助就医、补办证件”位居中国旅行者求助排名TOP3。“护照遗失”发生频次最高，占比近五成；而“海外就医”是游客面临的老大难问题之一，其中老人和小孩的伤病求助占比近70%。

自2017年上线以来，携程“全球旅行SOS平台”为全球用户提供应急支援，处置行中突发状况等服务，目前覆盖旅客总数超过3.5亿，共接到来自全球100多个目的地、超14000余起求助，救援成功率达98%。此前在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、山竹台风等20多起突发事件中为旅客提供服务。

携程集团CEO孙洁表示，“携程将持续加大在服务上的投入，持续完善SOS平台的服务体系，保障亿万中国旅行者的出行安全，让中国服务成为全球旅游的名片。”