携程集团发布旅游行业首个垂直大模型“携程问道”

7月17日消息，携程集团发布旅游行业首个垂直大模型“携程问道”。在大模型基础上筛选了200亿个高质量非结构性旅游数据，并结合携程现有精确的实时数据进行自研垂练的百亿规模垂直大模型，可在用户需求尚未确定时，为其提供出行推荐服务。

目前，在用户提出想法时，“携程问道”可从地域、主题特色等维度，为用户推荐旅行目的地、酒店、景点、行程规划和实时优惠的选项；在用户需求相对明确时，“携程问道”可提供智能查询结果，用户可用文字和语音以自然语言长句的形式，进行复杂条件的机票和酒店产品的查询。

携程集团董事局主席梁建章发布“携程问道”

携程集团董事局主席梁建章表示，“垂直大模型的机会在于：AIGC遇到了非常大的挑战——答案并不那么可靠。即使规划节省了半小时，但推荐的酒店或者行程结果可能有5%的几率是错的，那就是得不偿失的。”

梁建章介绍，为了解决通用AIGC的问题，携程在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”。由于旅行与热点趋势紧密相关，用户也希望避开价格高峰，“携程热点榜”和“携程特价榜”由此诞生。“平均每张榜单数据运算量达500万，经过全球30多个国家和地区的员工校验，为用户百里挑一。”

携程集团执行副总裁、首席营销官孙波在现场发布了这套榜单。榜单覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等，入选率均做到百里挑一。

据介绍，最早上线的携程酒店口碑榜，已经达到了70%的渗透率、60%的深度浏览率和82%的推荐率；全新上线的携程行程口碑榜则将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时，提升了27%；目的地口碑榜和景点口碑榜则预计覆盖超过30%的行前灵感需求。

携程集团执行副总裁、首席营销官孙波发布系列榜单

携程热点榜的定位是重点通过旅游数据的异动为用户追踪“经典”之外的旅行热点。上线以来，热点榜的Z世代用户占比是经典主题榜单的1.2倍，其中05后用户的使用率更是达到1.8倍。用户偏爱的热点榜热门主题为“赛事演出”和“发现新去处”。基于供应链建设优势，携程也通过“携程特价榜”为用户节约旅行预算。如携程特价机票榜通过亿级航班池智能筛选，能动态为用户提供平均省31%预算的航班推荐。

携程集团CEO孙洁介绍，“AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”目前，AI辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。

随着AI技术带来的基础客服工作效率的提升，携程客服也开始了售前服务转型尝试。孙洁在会上宣布携程客服售前直播间正式上线，首批携程客服主播亮相。

携程集团CEO孙洁宣布：携程首个客服售前直播间上线