阿里国际站推出商家主动退款产品功能

7月17日消息，阿里国际站为了更好地服务交易双方，推出了全新的商家主动退款产品功能。这一功能的上线旨在提升退款时效，减少买家的咨询，降低商家的服务成本，从而带来更好的买家体验，进而提升复购率。

在此之前，信用保障订单中，买家发起退款，而卖家只能被动响应。然而，随着商家主动退款产品功能的上线，买卖双方在沟通过程中达成一致需要退款的情况下，卖家将有权主动对买家发起退款。这一规则的制定旨在减少买家对退款问题的咨询和异常处理，并缩短退款时长。

（图源阿里国际站官网截图）

商家在满足以下退款条件的情况下，可参考该规则操作指引发起退款：第一，双方对订单存在共识需要退款，如错下单、退差价等；第二，双方在沟通过程中已达成一致需要退款，并确保退款方案是经过充分沟通后达成一致的。同时，商家需要保证账户的余额充足，以便买家可以及时得到退款。

据官方介绍，商家主动退款的好处有三点。首先，商家主动退款的订单将不再计入商家有责纠纷率的计算，有助于提升商家的信誉和声誉。其次，商家主动退款产品将提升退款时效，减少买家的咨询，从而降低了商家的服务成本。最后，商家主动管理退款服务能够带来更好的买家体验，进而提升复购率。

通过推出商家主动退款功能，阿里国际站在为买卖双方提供更好服务的同时，也为商家提供了更多的便利和优势。商家可以根据规则要点操作指引发起退款，从而提升退款的效率，并获得更好的买家体验。这一功能的上线将对商家的服务质量和买家满意度产生积极的影响，有助于提升商家的竞争力和品牌形象。

图注：商家主动退款产品示例

值得一提的是，阿里国际站近日发布数字外贸半年报，显示在各个出口行业、外贸市场，数字化已成当前最大趋势。报告显示，阿里国际站上半年海外线上需求同比增长33%，90%行业线上出口快速增长，91%的海外市场线上流量上涨，不仅东南亚等新兴市场继续高速增长，欧美等传统外贸市场也回到了增长轨道。

同时，在2023数字外贸半年报中，阿里国际站还预测了下半年最大外贸旺季9月采购节的8大爆款，除了新能源、电动汽车等“新三样”外，还有柔性定制打印机、激光切割机、挖掘机等具有更高科技含量的机械设备正在或即将进入高增长周期。