神州租车获2023年C-CSI榜租车行业顾客满意度第一

7月19日消息，品牌评级机构中企品研（Chnbrand）日前发布2023年（第九届）中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）品牌排名和分析报告，神州租车获得中国汽车租赁连锁行业顾客满意度第一品牌，登顶行业榜首。

据悉，中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是中企品研首个全品类顾客满意度评价体系，通过评估总体满意度、要素满意度（品牌形象、服务、产品）和客户忠诚度三个指标的加权平均，反映中国消费者对产品或服务的满意程度。

（图源 Chnbrand品牌洞察公众号）

报告显示，2023年的C-CSI调查覆盖了全国100个城市，品类样本量超过265.9万个，调查覆盖170个细分行业，涉及被评价主流品牌10150余个。在此次榜单中，京东、神州租车、锦江之星等服务类平台，均在各自领域位列第一。

截至目前，神州租车车队规模超13万辆，覆盖全国300多个城市约4000个网点，全面分布于机场、高铁、商圈、景点、居民区等用车区域。其中，超千个网点提供24小时租车服务，满足用户随时随地、随需而用的租车需求。

与此同时，神州租车也通过车辆持续上新，提升服务品质。2021年以来，神州租车持续上新约11万辆新车，涵盖经济型、商务型、SUV、商务车及豪华型等主流消费车型，具体车型的选择上紧贴市场偏好，多元化满足不同消费人群的需求。

车辆保障方面，神州租车在全国主要城市自建维修厂，组建专业的维修服务网络，对车辆全生命周期进行科学管理，如维护保养、检测、维修等，常态化保障车辆安全。

（图源 神州租车APP截图）

对外合作方面，2022年9月，神州租车与国银金租达成100亿元的战略合作，目前双方已完成3万辆车的合作，迈入深度融合发展新阶段；2023年年初，神州租车与小鹏汽车、小灵狗出行达成战略合作，打造新能源出行服务完整闭环；2023年7月，神州租车与中国移动“全球通”跨界联动推出2023年全球通尊享礼遇，深入拓展场景消费生态。

神州租车相关负责人表示，未来，神州租车将继续秉持“用户至上”的发展理念，发挥行业领导者的引领作用，深入探索消费趋势变革，将出行服务与用户需求深入融合，为广大消费者提供更加安全、便捷、高品质的出行解决方案，推动汽车租赁行业高质量可持续发展。