瓴羊副总裁毛波：应善于利用数据，勇于面对数字化未来

7月20日消息，“ALL in ONE”数智新势能大会于7月12日在上海成功举办。瓴羊副总裁毛波在大会上指出，数据技术、智能技术以及大模型产业当前正以惊人的速度融合发展。然而，大多数线上商家却因缺乏这些技术能力，而面临各种痛点问题。毛波强调，无论任何规模体量的商家，都应善于利用数据，勇于面对数字化未来。

图注：瓴羊副总裁毛波

（图源瓴羊智能服务公众号）

如下为分享的原文：

大数至简，瓴羊One。我们为了这个目标并肩奋斗了很多年，我从事数据和商家服务工作18年。过去18年看到很多变化，从运营线下门店，到运营线上旗舰店。从线上运营货品，到运营货品+内容+消费者。从阿里系为主的单平台，到多平台运营。

此前，我也做了很多产品服务。如：生意参谋、品牌数据引擎（原数据银行）、策略中心、达摩盘......这些产品一直陪伴着很多商家，也解决了很多商家的问题。但是近几年，我和很多商家朋友在沟通，大家碰到了很多问题，这些问题大多数来源于全渠道、多平台所带来的。

我把这些问题分三类：第一，数据孤岛。第二，多平台经营。第三，多部门协同。以前单平台运营多部门协同已然存在，多平台运营呈指数级增长。这些问题时刻影响着经营效率，管理效率，生意效率。

每天每个商家，要登陆多少个系统。早上上班，工作后台、数据后台、广告后台，CRM，客服系统，所有这些东西我们都需要去看一遍，看了才知道有没有问题。就这样日复一日，周复一周，一年365天，我们其实是困在这些流程里面，成为了工具人。

这些流程有必要吗？在最开始的时候，是很有必要的。每一个流程都是为了帮助我们解决一个问题，但为了解决一个问题，引入一个产品，引入一套流程。为了解决下一个问题，又引入了一个产品，又引入一套流程，长此以往我们就变成工具人。

我相信各位企业老板，你们每天会被各种催审批流， 但你也并不知道是否应该审批，你就是被流程推着走的工具人。瓴羊One就来帮助大家解决这个问题，瓴羊One重塑了工作流程，通过数据+AI的方式重塑工作流程，每天上班你不必再重复登陆系统。

同时，瓴羊One可以打通工作流、数据流，商业流。通过数据诊断分析和业务自动巡检，帮助你发现问题。数据正常你就可以做更有价值的事，不正常则有问题系统会提醒。抛开流程，专注在发现问题和解决问题之上，瓴羊One重塑流程，让人不再成为工具人。

瓴羊One支撑数据+AI到一键触发的能力，实现全渠道连接中心和数据资产中心，全渠道连接所有的主流平台。从售前、售中，售后，到消费者，商品、物流，多系统打通，并通过数据和智能让大家开箱即用。上瓴羊One就够了，不用登陆5、6个系统了。

数据资产中心，包括三个方面，第一，客户一方资产。第二，多平台，多渠道经营的商家经营数据。第三，公共数据。

“数据”已成为第五类生产要素，各个省市地方政府都相继做了很多很多的举措，比如成立了数据交易所。零售行业作为数字化的高地，数字化的领先实践的行业。我们要率先关注公共数据如何与客户的一方或者平台结合使用。通过瓴羊One快速构建属于你的数据资产中心，这是整个瓴羊One搭建的两个能力，去支撑上面的数据化和智能化的应用。

瓴羊One推出的产品理念，叫ALL in ONE。背后需要有很强大的技术能力去支撑。基于云原生技术的底座，构建了一站式的数据运营服务能力，包括数据的实时性、扩容弹性。这些技术不是简单团队开发就能实现的，瓴羊历经多年的双11压强的检验，在长期服务千万级商家过程当中总结沉淀下来。瓴羊智能算法是源于阿里自研核心引擎，以及对数据的不停训练，以上构建了整个智能算法的核心竞争力。

瓴羊One覆盖了所有主流的渠道和系统。这些强大的技术能够让我们的产品变得更简单，让大家使用变得更简单，让大家不再被流程困扰，这是瓴羊底层构建强大的技术能力，能够让产品变简单。

人人都可以盖简易房，但瓴羊可以凭借多年沉淀的技术优势，盖出“鸟巢”。

下面，我会通过几个核心场景来阐述瓴羊One的核心框架：

01、会员精益运营

会员招募：作为一个消费者，可能会被天猫、京东、抖音等渠道会重复推送相同的信息，且信息没有连续性和承接性的。现在消费者只需一次入会，多端权益就可以实现同步，瓴羊One的全渠道连接能力，把不同平台的状态、消费者权益中心，会员中心一一同步。

会员洞察：我们也看到很多品牌没有构建自己的消费者库，导致品牌对于会员并不了解。瓴羊One通过数据能力，帮助品牌有更多维度的洞察，更好的运营效率。还可以连接全渠道数据，通过洞察把店铺行为、兴趣偏好、基础属性360度呈现。洞察完之后在合适的时机，用合适的权益触达，这样才是行之有效的触达方式。

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会员触达：通过全渠道的连接中心，瓴羊One可以通过关联会员消费者，用数据和智能的方式实现更高效的匹配。

02、库存管理优化

库存备多了，货品积压利润被吃掉。备少了，眼睁睁看着竞争对手卖的火爆，损失GMV。此前我们需要从很多系统里面找出来，再通过Excel汇总判断，同时需要强依赖人的经验预测。消费者在变，人肉关注消费者的时代已经过去了，智能化时代我们需要拥抱数据的力量。

瓴羊One的预测能力有三个部分。第一，全渠道连接中心，融合多方数据；第二，数据和智能模型构建了多行业的模型；第三，行业和商家多年的融合多方数据、行业预测模型，通过预测实际销量，并进行不断校准。

通过这三项不断迭代，做到快、稳定、准。“快”只要预测对了，“稳定”下一次不会比这次更差。“准”，好数据和算法，你不仅仅拥有自己的好数据，还会拥有其他的好数据。并连接起来，一站式服务你。并通过融合多方数据、行业预测模型，多年商家实践打磨，提前的销量预测和库存一键打通的能力。

某运动户外品牌SKU×周粒度销售量准确率提升20%，提升备货效率增加3000万的收益。

03、客户体验场景

流量红利消失，商家如何提升生意呢？如何让每一个消费者都满意买到相应的东西呢？

在今年的618，很多品牌都有很高的销售目标。日常20个客服，大促期间需要增加10倍。商家通常的解法是通过弹性客服来解决，但弹性客服同样具备很大的有风险。一、对于行业并不了解，二、回答问题不专业。这样的案例不胜枚举，事后无论怎么补偿，最多也只是安抚，对于客户而言，体验是很差的。

瓴羊One提供三个能力：第一，商家的历史数据挖掘。比如说有一个客户经常投诉，可以用资深客服服务，减少投诉，甚至让他转变成品牌的KOL为品牌宣传。

瓴羊One有强大的实时语义算法，通过算法和工程能力，快速把历史场景结合起来给到提示。 并通过情绪感知，通过历史数据、实时语义，情绪感知，快速地将一个人融入到此时此刻场景里面，并给到提醒和提示。

体验受损到提前识别、主动服务、优化体现。中国消费者七天无理由退是标配，之前退款是将没收到货的商品，手工把订单下载下来，然后发到快递小哥群中，快递小哥因送货未能及时响应导致效率低。

瓴羊One通过数据和算法判断退款的风险和概率，跟踪货品流转具体的阶段。系统打通到下一个站点前，订单物流状态会被锁定。在退款未发货的场景下，退款从24小时缩短至10分钟。

04、经营管理场景

瓴羊One帮助管理者每天提前2小时获取信息，高效决策；帮助一线员工从繁琐的数据处理转到快速高效执行决策。之前商家数据层层上报，下属报喜不报忧，掩盖小问题，导致大问题。现在通过瓴羊One先看问题和结果，从问题出发针对性地分析数据，快速做出决策，繁琐的数据处理过程交给瓴羊One。

瓴羊One通过强大的数据连接能力，将多平台经营的商家经营数据、一方经营数据及公共数据高效融合，帮助管理者快速做出正确决策、把下属的精力从处理繁琐的数据转到高效执行管理决策上来。

05、ΑΙ ：快速找到商品优化点，激发创意

AI能力让你拥有数据助手，数据秘书。这正是通过瓴羊One助手帮助实时获得你想要的答案。有问题的时候，问一下就有答案了，不要登陆繁杂的系统，抛开了指标定义。

06、AI：让商品拍摄更省钱、更高效、更智能

为了商品更好呈现在消费者的面前，就需要花大量的拍摄成本。

瓴羊One通过上传参考或者设计师设计的图片，选择定制模特的类型，调整姿势和动作，选择创意度适度的背景，就轻松生成一张优质的商品图了。瓴羊One帮助你专注问题的本质，帮助商家更好降本提效。原本生成一张商品图至少要2天，现在只要10分钟。

瓴羊One通过的全渠道连接中心和数据资产中心，把所有底层好数据和智能技术结合起来。帮助商家打通数据流和工作流，商业流。帮助商家从繁琐的流程里面跳出来，专注在问题本身，发现问题解决问题。

通过瓴羊One这款产品的发布，让所有的大商家和小商家，无论有没有数据能力，有没有智能能力，都可以拥有好数据的未来。

瓴羊One，All in ONE。