消费者薅羊毛后被强制退款 淘宝口碑生活、李佳琦等多方回应

7月21日消息，有网友日前爆料，称天猫口碑生活放出李佳琦晚间直播链接，MELAND CLUB一大一小工作日门票仅需1元，瞬间被薅了超过90W张，直至下架。7月20日晚些时候，该网友发现购买的订单被强制退款了，甚至没有任何说明。由此，这波操作引发众多网友不满，纷纷表示要进行投诉。

与此同时，也有网友晒出与MELAND CLUB的客服对话。MELAND CLUB客服称，“如果用户买的是1元门票得话，是核销不了的，需要找李佳琦直播间的淘宝客服，那边操作失误了。”该客服还表示，“1元下单的商品是虚拟的测试单，没有办法进行核销的。”

图源：鞭牛士

随着事情的持续发酵，口碑生活服务旗舰店就MELAND CLUB秒杀活动操作失误致歉称：原计划在7月20日晚的直播中，带来100份MELAND CLUB游乐福利，用0.1元的价格秒杀售价298元的（一大一小）工作日门票。在直播售卖开始前进行第二轮测试中出现操作失误，导致很多消费者看到了测试商品并能够下单购买，后续发现这一失误并将测试商品下线。

口碑生活还表示，直播正式开始前购买的为测试商品，无法兑换相关权益，将为已经购买了测试商品的消费者安排退款，由此带来的后续不便也会持续跟进。

截自淘宝App

据悉，淘宝口碑生活是阿里集团打造的一个本土化电子商务平台，主要推动本地搜索的生活服务信息的方便化，让更多人在上面解决问题。

对此，李佳琦直播官方微博晚间发文称，直播间的小伙伴在做直播准备时，发现待播的口碑生活店铺的MELAND CLUB亲子游套票链接状态异常。发现后，直播间已第一时间与合作方进行核实，并于公众号通知暂停上播该产品。相关产品优惠及权益需要通过李佳琦直播间并在直播期间下单才可生效并获得全面的售后保障。关于该产品后续上播事宜，正在与合作方沟通。

截自微博

MELAND今日也发布声明回应，“经迅速核查了解，我们发现是口碑生活因后台操作失误，将直播测试商品错误上线导致。目前，口碑官方已针对此次失误在其微博及天猫旗舰店首页发布致歉声明，大家可以保持关注。”

同时，MELAND决定：凡下单“口碑1元工作日门票订单”的顾客，2023年7月21日至2023年12月31日期间，凭非截图的口碑退款凭证，在工作日到MELAND CLUB全国门店购买任意门票产品，可无门槛抵用100元。但需要注注意的是，每笔订单仅限抵扣1次；仅适用于工作日到店购买使用；仅适用于MELAND CLUB品牌门店。

图源：MELAND公众号